Jimmy Ryan

Revisão de Bewleys Hotels

Perto da meia-noite, relatei que a água corria con...

Perto da meia-noite, relatei que a água corria continuamente da cisterna do banheiro e me disseram que alguém estaria comigo em 10/15 minutos. O funcionário que veio ajudar rapidamente e nos disse que havia resolvido o problema fechando a torneira quando estava saindo. Estremeço ao pensar no que teria acontecido se eu não tivesse percebido as implicações do que ele disse. Observei que minha esposa e eu não estávamos preparados para passar a noite em um quarto "Deluxe" com a água do banheiro fechada. Ele então indicou que contaria ao gerente e veria se eles tinham outro quarto !!!
O gerente devidamente ligou e pediu desculpas e se ofereceu para nos mudar e fazer um upgrade para uma suíte executiva.
Ao fazer o check-out na manhã seguinte, apresentei os dois conjuntos de chaves da porta, presumindo que haveria uma nota na conta. No entanto, obviamente não havia, porque o funcionário do check-out começou a me cobrar pelos dois quartos. Quando o informei sobre o que havia acontecido, ele, por sua vez, se desculpou. Ele então começou a me dizer que eu não estava sendo cobrado pelo estacionamento noturno.
Embora eu aprecie os esforços que a equipe fez para ajudar e o upgrade e o cancelamento da taxa de estacionamento, eu ficaria muito mais impressionado se recebesse um aviso no check-out de que houve uma experiência / perturbação desagradável e um sentimento de preocupação por isso tinha prejudicado a minha estadia MAIS uma ligação ou e-mail de acompanhamento alguns dias depois, lembrando-me que sou um cliente valioso.
Para mim, supor que um upgrade e o cancelamento de uma taxa de estacionamento de alguma forma corrija as coisas, é uma abordagem preguiçosa para a gestão de relacionamento com o cliente e não é impressionante.

Traduzido