David Gingras

Revisão de San Tan Honda

Levei meu Ridgeline a este local para manutenção p...

Levei meu Ridgeline a este local para manutenção pelo menos 3 a 4 vezes nos últimos 5 anos. Todas as vezes, a experiência tem sido quase exatamente a mesma - apesar de agendar uma consulta para um horário específico, chego e encontro a área de serviço um caos com carros, clientes e consultores de serviço correndo por todo o lugar. Normalmente, espero na fila (sentado em meu caminhão) por alguns minutos antes que alguém chegue, pergunte meu nome e pergunte com qual consultor de serviço estou atendendo. Eu então forneço essa informação, a pessoa desaparece e então começa o W-A-I-T. Depois de outros 10-15 minutos, uma nova pessoa aparecerá, pergunte meu nome, pergunte com qual consultor de serviço estou vendo e, em seguida, desaparecerá. Mais 10-15 minutos se passam e você adivinhou - uma TERCEIRA pessoa aparecerá, perguntará meu nome e o ciclo se repetirá novamente.

Se isso acontecesse uma vez, seria chato, mas você esqueceria ... todo mundo tem um dia ruim de vez em quando. Se acontecesse em duas visitas diferentes, isso começaria a causar preocupação. Mas essa mesma coisa acontece praticamente todas as vezes que vou a este local. Eu acho que se você entrar com expectativas extremamente baixas, você pode ficar bem com essa bagunça, ou talvez você possa ter sorte. Mas, para mim, acho que esse nível de "serviço" é totalmente indesculpável. É difícil pegar meu nome, pegar minhas chaves e depois me dizer que enviará uma mensagem de texto quando o trabalho estiver concluído? Isso deve levar UMA pessoa a menos de 60 segundos. Infelizmente, essa tarefa simples é claramente muito difícil para AutoNation Chandler.

Não sei se a concessionária sofre de uma rotatividade extremamente alta (então todo mundo é novo e não sabe o que está fazendo), ou apenas uma falha total de gestão. Durante a minha última visita, fiquei olhando ao redor da área de desembarque na esperança de ver um gerente ou alguém / alguém que estivesse assistindo para garantir que tudo estava funcionando perfeitamente. Isso é realmente tão difícil? Mas, apesar de ficar sentado na área de desembarque por pelo menos 20 minutos, nunca vi ninguém que parecesse estar no comando da operação.

Seja qual for o motivo, a menos que não houvesse outra escolha, eu preferia suportar uma viagem mais longa para levar meu veículo para outro lugar. A vida é muito curta.

Dito isso, estou dando a esses caras 2 estrelas porque não tenho problemas com o trabalho real realizado pelo departamento de serviço. Mais uma vez, fiz a manutenção do meu veículo aqui várias vezes, e todas as vezes o trabalho foi feito corretamente e os problemas foram corrigidos conforme prometido.

No entanto, o lado do serviço ao cliente obtém uma classificação sólida de 0 estrelas. Portanto, se você precisar visitar este local, POR FAVOR, faça um favor a si mesmo - traga um livro muito longo para ler e esteja preparado para uma das piores experiências de serviço de sua vida.

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