Matthew Ashby

Revisão de Nalley Ford Sandy Springs

Levei meu Ford Explorer para o departamento de ser...

Levei meu Ford Explorer para o departamento de serviço da Nalley no sábado, 11/8 porque suspeitei de um problema com a bateria e / ou alternador, junto com problemas com a câmera traseira e HVAC. Como precisava sair do veículo, também solicitei uma troca de óleo / rotação de pneus. Quando deixei o veículo, disse especificamente ao representante de serviço que precisava do carro para uma viagem de trabalho fora da cidade na terça-feira, 14/8. Disseram-me que isso não seria um problema. Não tendo recebido nenhuma comunicação do departamento de serviço na segunda-feira, 13/8, liguei aproximadamente às 14h30. O representante de serviço com quem eu estava lidando me disse que iria verificar o veículo e me ligaria de volta. Só recebi uma ligação às 17h07 e fui informado de que não haviam terminado o teste de diagnóstico. Sabendo que geralmente leva de 10 a 15 minutos para executar um teste de diagnóstico, questionei o que, se alguma coisa, foi feito com meu veículo desde que o deixei no sábado. NADA foi feito. Informei ao representante que precisava do veículo para o trabalho e estava indo buscá-lo. Ela disse que pediria a um carregador que trouxesse o veículo para que eu pudesse pegá-lo na chegada. Cheguei ao revendedor por volta das 18h. O representante com quem eu estava lidando não estava em lugar nenhum. Em vez disso, lidei com outro representante. Ele teve que recuperar o veículo da parte de trás. Ele confirmou que nada havia sido feito ao veículo ... nem mesmo a troca de óleo. Quando entrei no veículo, havia um equipamento alojado em uma das aberturas de ventilação e um componente do banco dianteiro estava no piso. Claro, expressei meu descontentamento e choque por nada ter sido feito no veículo e pela falta de comunicação do departamento de serviço. O segundo representante com quem negociei me informou que a garantia de pára-choque a pára-choque que eu comprei quando comprei o veículo fornecia aluguel de carro por até 10 dias. Seria bom saber disso antes das 18h15 de segunda-feira, 13/08 e 15 minutos antes de eu precisar ser a escola do meu filho para uma reunião de pais e mestres. Levei o veículo para casa. No dia seguinte, peguei o veículo de minha esposa em uma viagem de trabalho para fora da cidade. A 45 minutos de casa, ela me ligou para avisar que meu veículo estava morto. Como resultado, ela teve que tomar providências alternativas para levar meu filho mais novo para a escola e tirar meio dia de folga do trabalho para lidar com uma bateria descarregada ... um problema que deveria ter sido identificado e resolvido quando eu inicialmente trouxe o veículo no sábado, 11/8. Fui obrigado a trazer meu veículo de volta ao departamento de serviço. na sexta-feira, 17/08. Foi só depois de trazer o veículo pela segunda vez e lidar com o segundo representante, Brian Samuels, que os problemas com meu veículo foram finalmente resolvidos. Devo acrescentar que Brian fez um ótimo trabalho limpando a bagunça criada por outros. Eu comprei 2 veículos desta concessionária, mas na época era Frank Jackson Sandy Springs Ford. Também recomendei o revendedor a um parceiro de negócios e ele comprou um veículo lá. Todos os 3 veículos foram adquiridos através do mesmo vendedor, que se destacou e, creio eu, ainda está na concessionária. No entanto, desde que Nalley assumiu a concessionária, o nível de serviço passou pelo departamento de serviço. despencou. Emprego no departamento de serviço. também parece ser uma porta giratória. Cada vez que vou lá nenhum dos funcionários me conhece. Não vou comprar nenhum veículo da Nalley Ford no futuro simplesmente por causa do serviço desanimador.

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