Yaathurshan Karunailingam Revisão de Town & Country BMW
Depois de ler alguns dos comentários, parece que a...
Depois de ler alguns dos comentários, parece que a BMW T&C apenas cuida de seus clientes que compram seus carros, enquanto desconsidera aqueles que vêm para fazer a manutenção do veículo.
Quero aproveitar esta oportunidade para compartilhar minha história. Estou na BMW T&C há cerca de 6 meses e meu consultor de serviço Ken sempre me forneceu um ótimo atendimento ao cliente.
No entanto, cerca de uma semana atrás, eu trouxe meu carro para uma verificação na minha caixa de câmbio DCT, (eu tenho um conversível m3). Meu carro ainda está com garantia BMW total e Ken me liga para dizer que meu veículo está pronto para ser retirado.
Às 18h, fui buscar meu carro e demorou cerca de uma hora para trazê-lo de volta. Quando fui ver o carro, ele estava congelado e quando abri a porta fiquei chocado ao ver como o chão estava sujo. Havia marcas de sapato em ambos os lados e outras coisas menores que encontrei no interior. Eu estava obviamente frustrado por ter meu carro devolvido nessas condições, então pedi para ser verificado novamente e não havia ninguém disponível naquela noite. Mais tarde naquela noite, enviei um e-mail para Rohan, o gerente de serviço, com todas as fotos explicando minhas preocupações em relação ao estado do meu BMW.
Supondo que eu teria dificuldade em tratar minhas preocupações, fiquei agradavelmente surpreso ao receber uma ligação de meu consultor de manutenção Ken e Rohan, que se desculparam e me disseram que meu carro seria consertado imediatamente.
Somente uma organização com boa gestão e bom valor para o cliente admitirá seus erros e tomará as medidas cabíveis para resolvê-los. Agradeço totalmente à BMW T&C por abordar as questões, ser honesto e trabalhar comigo em todo este processo.
Gostaria de agradecer especialmente a Ken e Rohan, pois eles se destacaram entre os outros para atender às minhas necessidades e fornecer um excelente atendimento ao cliente
Com certeza vou comprar meu próximo BMW da T&C e continuar a atender meus veículos na BMW T&C
Comentários: