Abby Lickteig

Revisão de Ferguson Superstore

Normalmente não deixo comentários, mas depois de t...

Normalmente não deixo comentários, mas depois de ter uma experiência tão negativa com o Departamento de Serviço da Ferguson, decidi deixar um. Ferguson foi altamente recomendado para mim por vários membros da família que compraram carros e usaram seu departamento de serviços ao longo dos anos. Eu tenho um GMC Sierra 2014 que estava tendo problemas elétricos gravemente perigosos, fazendo com que eu perdesse a direção hidráulica e até mesmo levando ao desligamento do motor durante a direção. Fiz questão de fazer uma lista de todos os problemas antes de visitar Ferguson para ter certeza de que cobri tudo. Ao chegar, fui recebido e prontamente atendido e colocado em um veículo de cortesia. Mais tarde, naquela manhã, recebi um telefonema de Brandon Williams, meu consultor de serviço. Ele explicou levemente o problema e me disse que custaria $ 1.800 no total para consertar e nada estava coberto pela minha garantia estendida por causa das milhas. Pedi para ligar de volta porque precisava de tempo para processar o total. O problema da quilometragem não parecia correto para mim, então liguei para o revendedor onde comprei o caminhão para confirmar minha garantia. Ainda estava na garantia. Em seguida, liguei para Brandon de volta para fazer o acompanhamento. Ele me disse que era devido a uma discrepância de quilometragem antes de eu possuir o carro que anulou a garantia. Eu disse a ele para discutir isso com seu gerente antes de seguir em frente, porque não parecia que fosse problema meu. Em seguida, liguei para minha empresa de garantia estendida para discutir o assunto. Ela então confirmou que ninguém de Ferguson havia entrado em contato com eles sobre minha política. Nesse momento, percebi que ele inventou a história sobre o assunto não ser coberto. 2 horas depois, ele me ligou de volta e disse que parte do serviço seria resolvido e eu perguntei por que a empresa de garantia não foi contatada e ele disse que era um mal-entendido e gaguejou em sua resposta. Falei então com o GM, que não se desculpou tanto sobre como fui tratado e mentido por seu funcionário e só queria saber se eu queria consertar meu carro. Então, algumas horas depois, o gerente de serviço me ligou porque Brandon não queria mais lidar com a situação. Ele então me disse que $ 1200 do conserto estavam cobertos pela minha garantia de FÁBRICA. Isso significa que Brandon não apenas não verificou minha garantia estendida, mas nem mesmo solicitou a garantia de fábrica antes de ligar e me dizer que custaria $ 1800 para consertar. O gerente de serviço não deu nenhuma explicação para seu funcionário nem se desculpou por isso. Ainda neste ponto ninguém havia verificado a garantia estendida. Cerca de uma hora depois, ele liga de volta para me dizer que o resto não está coberto. Pedi o total desse conserto e ele me deu o preço. Naquela época, perguntei o que eles fariam para me ajudar depois de tudo que eu havia passado naquele dia por ter sido enganado e ter que fazer o trabalho de seus funcionários, bem como tirar horas da minha produtividade no meu próprio trabalho. Ele então começou a discutir comigo sobre o que eu esperava dele e que ele tinha que trabalhar nisso também! Ele estava muito zangado comigo e não queria me ajudar, nem mesmo se desculpar. Ele finalmente disse "BEM, vou ver o que posso fazer" e desligamos. Eu finalmente tive uma resposta dele e ele ofereceu 15% de desconto em peças e serviços (o que não foi nem US $ 100). A essa altura, eu estava tão exausto e queria que eles começassem a trabalhar, então concordei. Uma semana depois, eu finalmente peguei meu veículo de volta e Brandon nunca pedi desculpas, embora eu o tenha visto e ele tenha pegado meu carro para mim. Então, no meu caminho para casa, um dos problemas ainda estava acontecendo. Eu imediatamente tentei ligar para Brandon e nenhuma resposta e ligação nunca foi retornada. Estou muito desapontado com toda essa experiência. Especialmente porque eu pretendia trocar meu veículo com eles em breve. Não voltarei. Eu teria apreciado mais deles e ser tratado com um pouco mais de respeito e eles se oferecessem para fazer isso logo após o pesadelo, em vez de ter que argumentar para conseguir um desconto muito pequeno. Sempre verifique as garantias você mesmo antes de confiar nelas. Quem sabe quantas pessoas teriam concordado em $ 1800 apenas para consertar o carro e colocá-lo de volta na estrada, já que os problemas eram tão graves.

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