Adam Polaszewski

Revisão de Ovation credit services, inc.

Não acho que seja um SCAM, mas acredito que eles r...

Não acho que seja um SCAM, mas acredito que eles representam incorretamente seus serviços no site e por meio de seu canal de vendas.

Por exemplo, o site lê:

Planos de reparação de crédito: EQUIPE ESPECIALIZADA DE CONSELHEIROS DE CASO

"Você trabalhará com uma equipe especializada de consultores de caso que o orientarão durante o processo de disputa, suas opções de disputa e as etapas que você pode seguir para melhorar seu crédito."

RESPOSTA: depois que uma carta é enviada, você pode receber um alerta em sua caixa de entrada e uma mudança de status em seu painel. Você não será orientado durante o processo de disputa nem terá opções e etapas para melhorar seu crédito. Isso foi confirmado por uma agente (Samantha) com quem falei às 15h20 do dia 8/10/21. Ela mencionou que o único trabalho deles era enviar cartas em seu nome.

FERRAMENTAS DE GESTÃO FINANCEIRA

"Com nossas ferramentas financeiras, desde a construção do orçamento até o pagamento de dívidas, ajudamos você a tirar o melhor proveito do seu crédito. Com essas ferramentas, você pode calcular facilmente o que será necessário para ficar totalmente livre de dívidas!"

RESPOSTA: Novamente, isso é algo que é anunciado no site e vendido por meio do canal de vendas, mas na realidade eles não ajudam na criação de um orçamento ou fornecem ferramentas adicionais dentro da plataforma para planejar com antecedência.

A plataforma em si é relativamente básica. O painel principal é basicamente uma planilha do Excel inserida na página da web. A comunicação com o seu gerente de caso é lenta e os tempos de resposta variam, mas normalmente ocorre em um dia útil.

Esteja preparado para ter vários gerentes de caso girando em sua conta durante o envolvimento. Os novos gerentes de caso têm conhecimento limitado de seus objetivos e contam com anotações internas para atualizá-los em sua conta. Eles afirmam que a colaboração cruzada acontece, mas é difícil saber e entender as necessidades de todos os clientes quando "você é bombardeado" com e-mails e muitos casos de serviço ao mesmo tempo, de acordo com minha interação com o sucesso do cliente em 8/10/21.

No geral, se você está procurando uma verdadeira agência de consultoria de crédito que irá segurar o seu caminho para reduzir a dívida financeira, esta não é a melhor. Pelo menos na minha humilde.

Além disso, por mais que eu odeie dizer isso, eles se enquadram na típica agência de crédito "fly by night". As primeiras avaliações com 1 estrela para esta empresa sugerem que seu modelo de negócios depende de a maioria pagar um pagamento mensal, sabendo que este é um processo longo e possivelmente depender de aproveitá-lo para ganhos de curto prazo. Eles podem se dar ao luxo de fazer isso sem levantar muitas sobrancelhas, sabendo que a maioria das pessoas simplesmente desistirá e aceitará a derrota.

Pessoalmente, não recebi nenhum resultado positivo do meu envolvimento com o Ovation; na verdade, minha pontuação de crédito caiu ligeiramente durante o meu envolvimento de 8-9 meses. Minha suposição por que a maioria das pessoas que têm uma experiência negativa com Ovation é porque:

- O que é anunciado não é o que é entregue
- As ligações iniciais de vendas fazem um ótimo trabalho na venda do sonho e são incentivadas a fechar novos clientes em vez de construir relacionamentos de longo prazo
- A colaboração entre funções ou o processo de transferência é constante, mais uma vez, dificulta a capacidade de desenvolver relacionamentos / confiança com os clientes
- A comunicação entre gerentes de caso e clientes é inconsistente e muito automatizada
- A própria plataforma carece de ferramentas de colaboração para desenvolver estratégias / táticas para ajudar a resolver problemas. Parece mais um sistema de bilhetagem quando você precisa obter respostas sobre algo

Estando em Jacksonville, eu tinha grandes esperanças para esta empresa, mas infelizmente não cheguei perto de atender às minhas expectativas. Espero que qualquer pessoa da liderança do Ovation que esteja lendo isso possa levar alguns desses pontos de volta para a equipe e ajudar a melhorar o processo interno.

Com uma nota positiva, sinto que meu primeiro mês de integração foi muito bom.

Tx por ler tudo e boa sorte!

Traduzido