Christine Charette

Revisão de Stoneworks

Uma experiência tão ruim. Ficar longe. O azulejo é...

Uma experiência tão ruim. Ficar longe. O azulejo é lindo, o preço parecia razoável (não barato, apenas razoável), mas lidar com Ed (o proprietário ou gerente) sobre problemas de agendamento e pós-instalação para dois banheiros foi e continua a ser um pesadelo. Há mais de 6 meses, venho tentando fazer com que ele examine os problemas que foram identificados quando o projeto foi encerrado.

Enviei e-mails com fotos, liguei e falei com Heather e Ed diretamente, além de deixar mensagens de voz. Meu marido os visitou pelo menos 5 vezes, além de telefonar. Ao todo, devemos ter ligado ou visitado pelo menos 10 vezes pedindo para alguém vir dar uma olhada e nos dizer o que há de errado. Isso sem contar os e-mails e mensagens de voz, apenas as vezes que falamos com Ed ou Heather (nota: ambos deixaram comentários para Stoneworks neste site e se deram 5 estrelas).

Quando podemos falar com Ed sobre nossas reclamações, ele diz que vai mandar seu cara dar uma olhada, mas que eles estão ocupados e temos que esperar até que haja uma pausa em sua agenda. Parece razoável, certo? Bem, seis meses depois, ainda estamos esperando (e ligando e visitando).

Essa experiência tem sido terrível e me sinto muito aproveitada por Ed, especificamente. Ele diz uma coisa para mim, mas faz outra, ou pior, não faz nada. Uma análise do site do Better Business Bureau mostra que não sou o único que se sente assim. Devo dizer que foi muito fácil trabalhar com ele quando estávamos escolhendo ladrilhos e tentando decidir o que comprar e se faríamos o trabalho com ele. Depois que fizemos a compra, porém, ele deixou de responder na maior parte e continuamos tendo que persegui-lo até mesmo para obter uma data de início firme. Isso deveria ser um sinal do que estava por vir!

Traduzido