David Schmid Revisão de Sheraton Meadowlands
Eu daria zero estrelas se pudesse. Eu estava parti...
Eu daria zero estrelas se pudesse. Eu estava participando de uma conferência de trabalho, então reservei e paguei um quarto pela Expedia. Durante a conferência, liguei para a recepção do Extended Stay America e perguntei se havia um horário específico para o check-in, já que tinha planos de ir jantar direto da minha conferência. Um funcionário do hotel me disse que eu poderia fazer o check-in a qualquer momento. Tinha nevado naquela noite e as estradas estavam muito ruins. Quando cheguei ao hotel para fazer o check-in, disseram-me que não havia quarto para mim. O recepcionista reconheceu minha reserva e recebimento do meu pagamento, mas eles deram meu quarto de qualquer maneira. Embora o Extended Stay America tenha dado meu quarto, eles culparam a Expedia e disseram que eu teria que ligar para eles. Extended Stay America não fez absolutamente nada para tentar me encontrar outro quarto na área. A Expedia me informou que não havia quartos disponíveis na área para mim. Acabei tendo que dirigir para casa no meio da noite e perder o segundo dia da minha conferência. Tive que dirigir por horas sob a chuva em estradas molhadas, escorregadias e perigosas. Depois de entrar em contato com o hotel, disseram-me que a gerência me ligaria. Ninguém nunca ligou. Parece-me que uma das habilidades mais básicas que um funcionário de um hotel deve ter é fazer e manter reservas. Extended Stay America não conseguiu realizar essa tarefa básica direito. Eles agravaram o problema ao não se responsabilizar por suas falhas e não oferecer assistência ou soluções. Esta foi uma experiência terrível com uma empresa terrível.
Quero acrescentar que agora, uma semana depois de terem dado meu quarto durante uma tempestade de neve, a gerência ainda não respondeu às minhas tentativas de contatá-los. Que empresa de lixo.
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