Al Keannkath

Revisão de Customer Paradigm

Jeff Finkelstein da Customer Paradigm nos ajudou c...

Jeff Finkelstein da Customer Paradigm nos ajudou com um problema incômodo: nosso site não estava enviando e-mails para nossos clientes ou para nós. Isso significava que faltavam formulários de contato - nossos possíveis novos clientes - que estavam nos contatando, mas não estava dando certo. E para os nossos clientes, eles não estavam recebendo e-mails de confirmação e pensaram que seus pedidos também não estavam sendo atendidos.

Também começou a acontecer de repente. Eu não percebi nada até que percebi que não tínhamos visto um único formulário de contato pelo site por quatro dias. Só pensei que era um tempo lento.

A empresa de hospedagem realmente não sabia. Pesquisar o problema no Google me deu vários caminhos diferentes, mas a maioria das coisas está além da minha cabeça. Sou bastante técnico, mas não quero mexer no DNS do meu domínio, especialmente com todos os avisos de como posso estragar as coisas.

Mas depois de trabalhar com eles por apenas 30 minutos, eles diagnosticaram que o problema era provavelmente devido a um problema de DNS reverso e à falta de um registro SPF no site.

Assim que conseguimos encontrar o acesso ao nosso nome de domínio (tive que redefinir a senha), eles conseguiram consertar isso.

A equipe de Jeff também recomendou que começássemos a fazer testes diários no site e ajudou a me dizer o que testar e o que procurar. Eles fazem isso para alguns de seus clientes também, mas eu não pude pagar pelos testes diários, especialmente quando posso ter alguém em minha equipe para fazer isso.

Mas estou impressionado. Eu voltarei!

Traduzido