Jay Custis

Revisão de Patoka Lake Marina

Fiquei muito decepcionado com a manutenção de seus...

Fiquei muito decepcionado com a manutenção de seus barcos. Quando chegamos, o membro da equipe nos disse que nosso pontão precisava ser drenado, mas eles estavam com pouca mecânica e não tinham tempo para cuidar dele. Ele nos aconselhou a colocar todos os nossos refrigeradores / coisas na parte de trás para pesar na parte de trás do barco porque estava inclinado para a frente. Tivemos que devolver o barco depois de apenas 20 minutos na água e perdemos mais uma hora + esperando que fosse consertado. Inaceitável que eles não tivessem o barco pronto para nós às 9h quando chegamos.

O outro aspecto negativo da nossa visita foi o atendimento ao cliente. Quando comunicamos pelo rádio que nosso barco não era aceitável porque a água continuava vindo pela frente, fomos informados inicialmente que o mecânico estava consertando um motor em outro barco e não seria capaz de chegar até ele. Essencialmente, nossa única opção era devolver o barco ou lidar com ele. Essa pessoa foi rapidamente informada de forma diferente por alguém e eles concordaram em consertar nosso barco. Disseram-nos que demoraria 45 minutos (errado) e eles nos dariam uma hora extra no final do dia (irrelevante porque havia uma tempestade chegando às 18h e nós passaríamos nossa hora extra em uma tempestade). Pedimos um pontão diferente que não estava sendo usado, mas nos disseram que todos estavam reservados. No entanto, muitos pontões estavam no cais quando voltamos e ainda lá após a conclusão da drenagem do nosso barco do pontão quase uma hora e meia depois. Tivemos que esperar mais 10 minutos porque eles decidiram desligar as hélices enquanto nos colocavam todos sentados lá esperando também. Eu acredito que eles deveriam ter nos dado a opção de uma hora extra (o que não nos ajudou) OU tirar uma hora ou DUAS HORAS de nossa taxa de aluguel, já que ficamos muito tempo fora devido ao abandono do barco.

Se não fosse pelos problemas acima, eu lhes daria 5 estrelas. Nossos filhos adoraram o barco e estavam pedindo para voltar no dia seguinte. Nós nos divertimos muito enquanto estávamos no barco fixo. Esta foi a nossa primeira vez e prevemos voltar e levar mais família. Na próxima vez, podemos experimentar os barcos da Gilligan, que também faz aluguel, e ver se eles têm um melhor serviço e manutenção para sua frota.

Minha sugestão para a empresa é adicionar outro mecânico ou fazer com que ele trabalhe horas extras, conforme necessário, para garantir que os barcos alugados aos clientes estejam prontos para sua partida todas as manhãs. Eles também precisam de ajuda com o atendimento ao cliente. Quando você comete um erro, precisa ser mais flexível para ajudar o cliente a melhorar sua experiência geral.

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