Shripriya Sharma

Revisão de Sheraton New York

Hospedado no hotel por uma noite no dia 11 de deze...

Hospedado no hotel por uma noite no dia 11 de dezembro. Meu marido é uma elite de platina e está sempre viajando a trabalho. Como meus pais estavam nos visitando para o natal, decidimos visitar Nova York para sentir a alegria do feriado. Assim que chegamos no hotel para fazer o check-in, eu diria que nos sentimos muito mal recebidos. Embora pudéssemos fazer o check-in mais cedo, disseram-me que eu não poderia acessar as instalações do lounge até que o membro platina chegasse, o que não aconteceu até o final do dia. Claro que meu marido estava na cidade a trabalho. Ao indagar mais sobre a política, já que esta foi a primeira vez que ouvi falar dela, disseram-me que o lounge está extremamente ocupado atualmente. Dizer que o check-in deixou um gosto amargo na minha boca no início do dia é um eufemismo. A senhora do check-in que estava sorrindo agradavelmente e conversando com o cliente caucasiano antes de nós não tinha um único sorriso em seu rosto para nós.
No entanto, a experiência no salão no dia seguinte me deixou em lágrimas. Eu e meus pais visitamos o salão para o café da manhã hoje de manhã cedo. Assim que entramos no salão, a senhora da recepção, Charlotte maclean, não nos cumprimentou nem nos deu um bom dia. Em vez disso, ela disse, em um minuto, quantos quartos você reservou. Dei a ela o número do meu quarto e continuo dizendo, então você pagou apenas por um quarto. Apenas uma pessoa tem acesso permitido e as outras não poderão usar a sala. Eu perguntei quais eram as políticas já que havia cerca de 8 pessoas ao nosso redor e é tão humilhante ser questionado dessa forma. Meu marido quase nunca usa o lounge em suas viagens e é claro que ele trabalha muito, então o que há de errado em querer que sua família desfrute de alguns confortos. Mais uma vez, não que iríamos cortar o café da manhã, já que não temos tolerância para carne em nosso paladar. Também não me importo em pagar pelos hóspedes extras, mas pensar que a marca sheraton marriott oferece um nível de serviço cortês é um ENORME ERRO. No momento em que deixei a sala, eu estava em lágrimas e muito chateada. Isso nos fez sentir tão indesejados no hotel e meus pais, que são idosos, também ficaram chateados. Esta experiência deixou uma aversão tão amarga que poderia continuar a dizer que o pessoal do hotel é assumidamente racista, traça o perfil dos seus clientes de cima a baixo antes de os cumprimentar e é uma pena que escapem impunemente com isto. Eu testemunhei em primeira mão suas cortesias para com os outros convidados que participaram de uma conferência no hotel e a maneira como fomos tratados.
Se eu estivesse ontem na minha persona de consultoria corporativa, acredito que todas as gentilezas teriam sido dadas a mim também. Mas talvez nem um pouco.

Mas você sabe o que não é como você trata os humanos. SHERATON conseguiu algum toque humano e não trabalhadores para fazer o trabalho. Temos 1000 $ + por 2 noites e merecemos mais.

Traduzido