K B

Revisão de Audi North Austin

Atualizar:

Atualizar:

20/0519

Quando eu inicialmente pedi um agendamento para uma troca de óleo de 30k, não houve menção aos dois recalls que eu tinha em meu veículo e ao fato de que levará dois dias inteiros para fazer isso. Então, quando cheguei ao local, o representante me pediu para deixar meu carro e voltar dois dias depois, para o qual eu não estava preparado. Então fui em frente e programei minha troca de óleo para uma semana posterior e também pedi um empréstimo que me foi fornecido.

Peguei meu carro após devolver o empréstimo e imediatamente notei três coisas
1. Não houve relatório de inspeção multiponto. Depois que perguntei, o representante disse que o técnico se esqueceu de assinar e, por isso, entrou e fez a assinatura. Ele me disse que me enviará o relatório por e-mail, mas ainda não o recebi.
2. O representante havia apontado uma protuberância em um dos meus pneus antes de eu deixar o veículo e mencionou que iria dar uma olhada nele. Infelizmente ele não apareceu no relatório e quando perguntei, ele disse que era uma pena que eles não perceberam e que iriam obter as dimensões do pneu e me enviar uma cotação por e-mail. Eu não recebi ainda. A última coisa que eu gostaria de ter um pneu batendo em mim enquanto dirigia na estrada.
3. Dos dois recalls, apenas um foi feito. O outro tinha peças em espera, o que é uma pena, já que terei que voltar para buscá-lo. Mais decepcionante foi o fato de eu ter que percorrer o relatório e encontrá-lo e quando pedi, o representante disse que se esqueceu de mencionar para mim e não tem data em que as peças estarão disponíveis.

Eu havia enviado o feedback acima por mensagem de texto para um representante que estava pedindo feedback, mas nunca recebi uma resposta dele. Estou realmente desapontado que uma marca como a Audi tenha uma capacidade de manutenção tão ruim.

20/0918

Pior. Serviço. Sempre.
Tentei consertar meu carro no local da Audi North Austin. Liguei religiosamente todos os dias, durante uma semana, para ver se eles podiam agendar um serviço para o meu carro. Demorou 3 dias (de várias chamadas por dia) antes que eu pudesse falar com o pessoal do centro de serviço (fui direto para o correio de voz depois que a recepcionista foi transferida para o depósito de serviço) e ele disse que estava com a agenda lotada por 2 meses e não pode agendar meu carro para um serviço. Tentei deixar várias mensagens de voz no programador da central de atendimento, mas ninguém retornou minhas ligações. Depois de falhar por uma semana, desistiu e foi para South Austin Audi. Eles atenderam minha ligação, fizeram meu perfil, agendaram meu serviço e o resto foi tão tranquilo quanto o esperado. Valeu a pena os 45 min adicionais. dirigir e 20 milhas de distância. Ainda bem que Audi pelo menos acertou em um local de serviço!

Traduzido