Rico Suave

Revisão de Orange Lake Resorts, Holiday I...

No sábado passado, minha mãe e eu fomos orientados...

No sábado passado, minha mãe e eu fomos orientados pelo concierge do Staybridge suites para fazer o Tour deste Holiday Inn Vacation Club, pois os avisamos que estávamos potencialmente interessados ​​em comprar um timeshare. Kaysaa de Porto Rico foi nosso guia turístico e ela foi FANTÁSTICA !! Ela era bem informada e muito simpática quando minha mãe teve um momento emocionante porque meu padrasto faleceu recentemente (esta foi a primeira viagem sem ele). Após o término do passeio (3 horas depois), fomos informados de que caso haja interesse, a compra deverá ser realizada hoje. No entanto, isso não nos foi comunicado pelo nosso concierge em Staybridge. Avisamos Kaysaa que não estávamos preparados para fazer uma compra de $ 50.000 sem ver nossas outras opções com nossas marcas antes do final da viagem. No entanto, informamos a ela que, embora entendamos que perderíamos os incentivos de propriedade, é mais do que provável que voltemos porque o IHG claramente traz muitos benefícios. NÓS NUNCA VOLTAREMOS E DECIDIMOS NÃO COMPRAR. Aqui está o porquê; Kaysaa gentilmente nos informou que seu gerente só precisa vir e conversar um pouco conosco antes de partirmos, então esperamos pacientemente. O Sr. MIKE MCGIBONEY se aproximou de nossa mesa e foi para onde tudo foi deixado. Ele literalmente tentou nos FORÇAR a fazer uma compra no dia de, depois de informarmos claramente Kaysaa e, em seguida, subseqüentemente o motivo de não podermos fazer isso. Quando negamos várias vezes, ele ficou muito zangado, condescendente e RUDE !! Eu trabalho com Atendimento ao Cliente, portanto, sei a diferença entre tentar conquistar um cliente (profissionalmente) e intimidá-lo para uma venda, apesar de ele repetir Não em várias ocasiões. Mas o bullying não era meu maior problema, o comportamento do Sr. MIKE MCGIBONEY o que ele fez e disse em seguida foi o grande problema! Porque ele literalmente nos obrigava a um sim, supostamente baixando o preço e sugerindo planos de pagamento, minha mãe, que ainda está de luto pela morte de seu marido há 25 anos, começou a ficar muito desconfortável e agitada. Então, como filho dela, tomei a iniciativa e RESPEITAMENTE disse a Mike que não temos interesse em fazer uma venda HOJE, que ele gentilmente respeitou nossa resposta final e nos permitiu ir embora. Ele passou a dizer: Bem, o passeio não está em seu nome, você pode deixar meu amigo, da maneira mais desrespeitosa e desdenhosa possível !! Levantei-me em estado de choque, preparando-me para ir embora, pois não conseguia acreditar nos meus olhos e ouvidos. Minha mãe engasgou-se e respondeu: Este é meu filho, e não fale assim com ele! Mike a ignorou e direcionou toda a sua frustração para mim, murmurando "Vá embora, obrigado por desperdiçar nosso tempo!" Eu respondi em estado de choque quando disse a ele que eu e minha mãe vamos embora juntos, e não importa de quem seja a turnê, você não fala com as pessoas dessa maneira! Ele então exigiu que eu me sentasse como se fosse um cachorro ou um animal de estimação !!! Minha mãe, Kaysaa e eu ficamos chocados quando ele se levantou violentamente e nos disse que nós dois podemos ir embora! Perguntei quem era o gerente, ele nos informou da maneira mais jocosa que era o gerente e se despediu. Fiquei chocado, chateado e tremendamente desapontado, pois não conseguia acreditar que alguém com tal atitude estivesse empregado nesta propriedade. Por fim, o assunto foi para Joe (supostamente o Diretor de vendas) e ele se desculpou em nome do Sr. Mike, informando que documentaria Mike. Julien Ellis também veio e se desculpou conosco, pois também era nativo das Bahamas. Eventualmente, Joe fez Mike vir e se desculpar, o que ele fez da maneira mais insincera e arrogante possível !! Antes de falarmos com o Joe, até a agente de turismo Kaysaa disse que estava arrependida e não sabia que ele iria agir assim! O Sr. Mike McGiboney merece ser despedido ou repreendido imediatamente por seu comportamento !!! Há 7 anos trabalho na indústria hoteleira e nunca poderia me safar com um comportamento tão desrespeitoso! Tenho gravações de áudio da conversa com Joe. Vou enviar para a alta administração, se solicitado. Pior experiência de sempre !!

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