Joel Cain

Revisão de FORUM Credit Union

Estou no Forum desde 2008. No ano passado, usei a ...

Estou no Forum desde 2008. No ano passado, usei a conta estritamente para o pagamento da minha hipoteca a cada mês. Recentemente, descobri que minha conta foi encerrada devido a uma taxa de cheque especial ocorrida há mais de 60 dias. A taxa foi causada por engano pela minha ex-empresa de hipotecas ao tentar sacar um pagamento da hipoteca que eles não deveriam ter feito. Recentemente, refinanciei minha casa, por exemplo (por que passaram 60 dias desde que visualizei a conta.) Assim que descobri que minha conta estava negativa e que havia sido encerrada devido à taxa de over draft, liguei imediatamente Fórum para descobrir o que pode ter causado isso. Desde a primeira vez que falei com a representante pude perceber a grosseria em seu tom. Ao longo da conversa, senti que estava sendo interrogado, em vez de ajudado. Para encurtar a história, pergunto ao representante se minha antiga hipoteca não foi capaz de me reembolsar pelo erro, quais opções de pagamento estavam disponíveis para eu cuidar do saldo negativo. Ela então afirma que o dia 3 de janeiro funcionará? Custa apenas $ 182,00. Em seguida, pedi para falar com um gerente porque achei que essa afirmação era totalmente anti-profissional. Jermey respondeu e eu expliquei a ele a situação. Nunca me senti tão desrespeitado por alguém do serviço de atendimento ao cliente. Fórum, se é isso que você ensina a seus funcionários em seus treinamentos? Se sim, então você errou completamente o alvo. Você não deve tratar ninguém com esse nível de desrespeito, muito menos alguém que está bancando com você há mais de 10 anos. Pelo que entendi, conversei com alguém do departamento de cobranças e essa pessoa provavelmente ouviu muitas mentiras sendo contadas a ela. Mas, nesta situação particular, ocorreu um erro honesto. Como afirmei ao gerente, nos últimos 10 anos ou mais, minha conta nunca foi refletida negativamente. Assim que esta situação for resolvida, não voltarei ao banco com o Forum. Tenho várias outras contas em bancos diferentes que uso e nunca tive um problema como este antes. Meu conselho aos futuros banqueiros. FIQUE LONGE DA UNIÃO DE CRÉDITO DO FÓRUM.

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