James Edwards

Revisão de iiNet

SÓ AS PESSOAS ESTÃO CIENTES; Estou com a iiNet nos...

SÓ AS PESSOAS ESTÃO CIENTES; Estou com a iiNet nos últimos 2 anos, pagando antecipadamente minha conta antes do uso e, nas últimas 2 semanas e meia, tivemos uma falha em nossa linha ADSL2 +, para a qual a iiNet enviou um técnico para descobrir que a falha encontra-se fora de nossa propriedade e junto ao terminal. 2 dias depois, eles disseram que o haviam encaminhado para a telstra, porque o problema não era da iiNet, mas sim da telstra. No dia seguinte recebi um telefonema do IINEt dizendo que estava tudo consertado e que seríamos indenizados pelas 2 semanas e meia com uma conexão de internet de 400kb / s. Eu não estava em casa no momento em que isso acontecia e não pude confirmar se o problema havia sido resolvido, mas fiquei feliz e disse que iria verificar quando chegasse em casa. Quando cheguei em casa, decidi fazer um teste de velocidade de internet através do site da IInet e descobri que tinha ido de 400kb / s para 1,1mb / s .... Eu estava em um plano ADSL2 +, pagando $ 69,99 por mês e para eles isso foi considerado corrigido. a receber 10% da velocidade esperada e 5% da velocidade ótima, mas ainda será cobrado o preço total. Continuei a entrar em contato com eles e depois de ser condescendente e dizer que não sabia como a conexão funcionava, embora nos últimos 2 anos estivéssemos em torno de 6-8 MB / s, que de repente, todos a velocidade que poderia ser fornecida era de 1,1-3,1 MB / s (obviamente 1,1 MB / s sendo a velocidade de conexão que ele constantemente fazia ping enquanto falava ao telefone). Perguntei o que aconteceria nas 2 semanas e meia anteriores, fui cobrado por um serviço que não foi prestado ao falar com "RABIA" o "gerente de plantão" e disse que possivelmente só seria indenizado pelos 5 dias desde relatando a falha. Agora cancelei minha conta com eles e estou apresentando uma reclamação com a defesa do consumidor para pelo menos tentar recuperar parte do meu dinheiro desperdiçado. Meu conselho é NÃO ASSEGURE UM CONTRATO NEM ASSUME O ALUGUEL DE LINHA com a iiNet antes de pedir para ver a verificação de sua verdadeira velocidade que será fornecida. Não é apenas no aluguel da linha NBN que eles estão mentindo para seus clientes, é em TODAS AS PLATAFORMAS E "SERVIÇOS" que eles "afirmam" fornecer. O atendimento ao cliente foi o único motivo pelo qual optamos pela iiNet e a única vez em que houve um problema, o atendimento ao cliente foi além de repreensível. Extremamente decepcionado com a falta de atendimento ao cliente e condescendência de sua equipe.

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