Venkatasubramanian K.V.

Revisão de Essendon Mazda

Eu não pensaria duas vezes sobre isso. Se você est...

Eu não pensaria duas vezes sobre isso. Se você está planejando comprar seu carro da Essendon Mazda, faça-o por sua própria conta e risco.

Comprei o carro nesta concessionária no final do ano passado (Leia - agosto de 2018). O carro quebrou hoje e eu ligo para o centro de serviço apenas para saber que minha garantia expirou E QUANDO - Março de 2018. Que legal não é isso? O vendedor (Devlin Quai) e o departamento financeiro ficaram felizes em vender o carro para mim, mas não puderam ter certeza de colocar meus dados (incluindo a garantia) em seu sistema.

Estou no meio de uma situação angustiante (com o carro quebrando a caminho de vacinar minha filha) e soube que a garantia expirou quando ficou claro que comprei o carro apenas no ano passado. Pior ainda, pediram-me para ligar para a Roadside Assist, sem me fornecer detalhes suficientes. O que acontece então - o Roadside Assist me aconselha a ligar novamente para o centro para resolver o problema (em relação ao conserto).

Volto a repetir que esta não é a primeira vez que fico lamentando por ter tomado a decisão de comprar algo da Essendon Mazda. No momento da compra em agosto do ano passado, Devlin Quai me disse que a chave sobressalente seria organizada dentro de um mês a partir da data de compra. Nada aconteceu e eu tive que literalmente fazer o acompanhamento várias vezes antes de conseguir um. Mesmo na data mencionada, fui obrigado a esperar no centro muito mais tempo do que me foi prometido, resultando em ter que abrir mão de meus compromissos no local de trabalho.

A única coisa que era comum entre o dia em que me pediram para pegar a chave sobressalente hoje é:
- Eu tive que perder uma importante reunião de escritório.

Organize suas coisas, pessoal. Experiência do cliente é tudo nesta era e tenho certeza de que você não gostaria de dar aos clientes um dado adquirido.

Traduzido