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Revisão de Occidental Royal Hideaway Hote...

Experiência horrível. Serviço horrível. Ficar long...

Experiência horrível. Serviço horrível. Ficar longe!!

Foi-me cotado um preço diferente online e quando cheguei lá, disseram-me que havia uma ligeira diferença de preço. Como já era tarde da noite e eu estava cansado por causa do vôo, não me incomodei em discutir e apenas disse tudo bem. No dia do check-out, o total era completamente diferente, cerca de 30% acima da cotação original. A recepcionista não sabia o que estava acontecendo e não podia ajudar ou mesmo entender minhas perguntas simples. Eu perguntei por alguém que falasse inglês e a senhora que veio ajudar também não entendeu o suficiente para responder. Naquele momento decidi apenas pagar e sair, já que era cerca de uma hora na recepção sem solução para o problema. Saí muito chateado por causa do comportamento descortês, pouco profissional e rude da equipe. Uma semana depois de voltar para casa, houve outra cobrança no meu cartão do hotel e acabei pagando quase o dobro do meu preço de cotação original. Liguei várias vezes para resolver o problema e até escrevi vários e-mails explicando toda a situação, mas nenhuma resposta ou mesmo um pedido de desculpas por seus erros. Sem ajuda alguma !!

O lobby estava ocupado e lotado. A comida no café da manhã era ótima e que foi provavelmente a única coisa que posso apreciar sobre esse hotel. Eu recomendaria considerar qualquer outra opção desde então, foi uma experiência terrível ficar com eles. Por esse preço, o mínimo que espero é alguém que esteja disposto a explicar ou pelo menos ouvir. Nunca tive essa experiência com outros hotéis em Santo Domingo. Ficar longe deles no futuro e espalhar a palavra para que as pessoas não desperdicem seu tempo e dinheiro.

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