Steven Pierce

Revisão de PrAna

A venda do armazém Prana foi uma experiência posit...

A venda do armazém Prana foi uma experiência positiva para mim nas vendas dos anos anteriores, mas em junho de 2016 foi terrível em vários níveis diferentes.
1. Em sua infinita sabedoria, Prana optou por realocar esta venda em um prédio maior que eles alugaram para a venda localizado na rua de seu armazém principal. Uma boa escolha para o Prana, permitindo que mais clientes obtenham acesso por código de capacidade máxima, mas não considerou como isso afetaria os clientes. A fila para entrar levei mais de uma hora para entrar. Uma vez lá dentro, vi a fila para o check-out e o pagamento foi mais longo do que nunca. Já que saí logo após entrar, se tivesse que adivinhar pelo tamanho da fila e seu progresso, estimaria que a fila de checkout / pagamento adicionaria mais 15-20 minutos de espera. Nos anos anteriores, a linha de checkout / pagamento era inferior a 5 minutos.
2. O embaixador da linha de Prana, André, fez um trabalho exemplar em encantar todas as jovens mães atraentes com bebês, enviando-as e suas amigas para a frente da fila para entrada imediata, para o desespero de todos os clientes que esperavam pacientemente. O fluxo constante de mães com carrinhos de bebê e sua ontourage manteve a linha que envolvia 2/3 do prédio, estagnada. Os clientes ficaram visivelmente indignados com essa prática, mas a recém-descoberta popularidade e adoração de Andre de jovens mães e suas namoradas o forçaram a continuar o sistema de entrada injusto, ignorando o quanto isso irritava outros clientes que esperavam ser tratados com justiça. Tenho certeza de que permitir a entrada de mães com bebês apenas depois da metade do tempo de espera seria razoável (mas não para suas amigas também, que eram capazes de esperar como todo mundo).
3. Uma vez dentro da venda, duas coisas ficaram aparentes:
A. O estoque foi desproporcionalmente inclinado em favor das mulheres. Isso é bom para mulheres e meninas, mas muitas mulheres e mães também estavam comprando itens masculinos e masculinos, mas estavam com poucas opções e não havia muito por onde escolher. As vendas anteriores do armazém foram estocadas em proporções de cerca de 60/40 mercadoria feminina / masculina, com predominância de itens femininos. No entanto, esta venda foi realizada mais próxima da relação 80/20 feminino / masculino. A maioria dos homens que vi parecia visivelmente desapontada com o quão pouco havia para eles escolherem.
B. As mesas estavam totalmente estocadas na primeira abertura de vendas pela manhã, mas não foram reabastecidas ao longo do dia. Isso foi OK para aqueles que ficaram na fila 1-2 horas antes de o armazém abrir pela manhã, mas, para outros que chegaram mais tarde, a decepção só foi garantida depois de entrar. Cheguei às 9h20 e às 10h25, quando entrei, a maior parte do inventário masculino havia sido revisto. Disseram-me que eles estocariam novamente antes da liquidação da manhã seguinte, mas isso não fez nada para o resto dos clientes ao longo do dia.
As vendas dos anos anteriores foram boas para todos os clientes ao longo do dia porque os funcionários estavam constantemente reabastecendo as mesas e transferindo itens que os clientes optaram por não comprar no caixa de volta para o chão. No passado, fui feliz por poder encontrar muitos itens para mim e minha família. No entanto, a venda deste ano foi tão decepcionante que não encontrei nada e saí me sentindo irritada com a forma como a venda foi maltratada e chateada por ter perdido meu tempo.

Boa sorte para você, Prana no futuro. Você tem muito em que pensar para reverter as coisas e criar uma experiência positiva novamente para todos os seus clientes fiéis que participaram das vendas de depósitos nos últimos anos. Leva décadas para construir a confiança e a satisfação do cliente, mas você pode perder tudo em uma série de contratempos inconscientes como este.

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