Beth Hennes

Revisão de Dorsch Ford Lincoln Kia

*** Esta avaliação se refere a uma compra que fiz ...

*** Esta avaliação se refere a uma compra que fiz na Dorsch em 2012, porém, como minha experiência foi tão negativa e exaustiva, não estava motivada para terminar de escrever minha história até agora, 5 anos depois. Tudo foi documentado conforme ocorreu porque eu estava preparando uma reclamação com o Departamento de Transporte da Divisão de Revendedor e Agente de Veículos Motorizados de Wisconsin, que aconselha os consumidores a tentarem resolver as coisas primeiro com o revendedor.

Dorsch Ford Lincoln Kia tentou resolver as coisas comigo. No entanto, a resistência em ajudar em primeiro lugar, os comentários sobre perder dinheiro no meu negócio e os pedidos para não escrever críticas negativas foram controladores e manipuladores, anulando a boa vontade e o espírito generoso que o verdadeiro serviço ao cliente geralmente envolve. ***

Eu comprei um 2005 Scion xB cinza da Dorsch Ford Lincoln Kia em 12/07/12. Em 15/07/12 as luzes VSC e TRAC CONT OFF acenderam. O carro foi diagnosticado com um problema com a engrenagem da válvula variável. Esse problema também deve ter acionado a luz SERVICE ENGINE, que foi descoberta como não funcionando. Também notei naquele dia que a luz MAINT REQUIRED também não estava acesa na inicialização.

Procurei duas cotações de conserto. O técnico da segunda oficina, Foreign Car Specialists, ficou preocupado quando eu disse a ele que as luzes do motor de serviço e as luzes MAINT REQUIRED estavam apagadas, porque esses são circuitos e luzes separados, não apenas uma lâmpada a ser substituída. Quando o cluster foi removido, ele descobriu que as duas luzes em questão haviam sido adulteradas e interrompidas. O técnico me mostrou a parte danificada - tirei fotos e encaminhei para Dorsch.

Depois de quase um mês de reclamação, Dorsch concordou em formar pares para os reparos, mas não o custo dos diagnósticos. Antes de prosseguir, tentei falar com Pete, Mike ou Dan Dorsch, porque senti que as soluções oferecidas pela Dorsch Ford Lincoln Kia não eram satisfatórias em termos de aborrecimento e inconveniência que suportaria para diagnosticar e suportaria para reparar o carro sem a confiança de que não haveria mais problemas que surgiriam. Pete Dorsch finalmente retornou minha ligação na manhã de 23/08/12. Discutimos minha falta de confiança na situação e na concessionária e ele me ofereceu o preço total de compra para uma negociação em sua concessionária. Achei que este era o cenário mais satisfatório e decidi dirigir de volta para Green Bay o mais rápido possível para garantir o acordo.

O gerente de vendas, Steve Van Drisse, não concordava em negociar o preço do veículo comercial que eu decidi, dizendo repetidamente que Dorsch estava perdendo dinheiro por minha causa. No entanto, eles estavam dispostos a reduzir o custo de um novo Kia Soul 2013 em US $ 2.000, essencialmente tornando o custo dos dois veículos semelhante. No entanto, este é o desconto padrão que a Kia como fabricante oferece, então não foi realmente um negócio.

Eu finalmente concordei com um veículo novo, ao qual Steve Van Drisse me deu um breve e um tanto insincero, obrigado, especialmente dada a resistência infernal que ele me deu em chegar a uma resolução mutuamente agradável. Wayne fez questão de me pedir para não avaliar Dorsch Ford Lincoln Kia com uma avaliação baixa online, porque não é como as notas na escola, onde um C ainda é uma nota de aprovação, qualquer coisa abaixo de 4 ou 5 estrelas seria como um F para eles.

Eu me senti intimidado e à mercê de Steve durante a experiência; ele foi frio e curto comigo durante todo o processo. Achei a pressão para não fazer uma crítica negativa ofensiva, e é por isso que ainda estou disposto a revê-los muito depois de minha experiência negativa lá. Se os funcionários de vendas ou a gerência da Dorsch estavam preocupados com uma avaliação negativa minha, talvez devessem ter se esforçado mais para ir além para garantir que eu estava totalmente satisfeito.

Traduzido