James Jensen

Revisão de BMW of Murray

Não é um lugar que inspira confiança em vendas ou ...

Não é um lugar que inspira confiança em vendas ou serviços. Levei meu carro para algum serviço e o técnico que trabalhava no carro quebrou o mecanismo de liberação do capô. O consultor de serviço telefonou para me dizer que eu deveria substituir o mecanismo de liberação do capô (sem mencionar que eles o quebraram). Recusei, mas descobri alguns dias depois que ele estava quebrado quando encontrei peças quebradas no meu carro. Liguei para a concessionária e eles queriam me oferecer um desconto para consertá-lo.

Falha no atendimento ao cliente 101 - Não quebre o carro de um cliente, não diga a ele, recomende que paguem para consertá-lo e, então, quando questionado com os fatos, ofereça um pequeno desconto. A melhor maneira de afastar os negócios repetidos quando você está focado nos $$$.

ATUALIZAÇÃO: O consultor de serviço Rick foi um campeão do cliente e consertou o mecanismo de liberação do capô quebrado. Ele realmente se manifestou e fez a coisa certa em nome da concessionária. Eu recomendaria usá-lo como seu consultor de serviço.

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