Salem Kabbani

Revisão de W Los Angeles (by Starwood hot...

Fiz o check-in no dia 16 de novembro para meu aniv...

Fiz o check-in no dia 16 de novembro para meu aniversário de estadia na suíte EWOW, sou um Platinum Elite com Marriot Bonvoy e geralmente fico 60-75 noites por ano nos hotéis Marriot. Eles anunciam que essa suíte é a suíte presidencial de sua propriedade, mas literalmente não há nada de presidencial nisso, o quarto não estava tão limpo quanto deveria ser após o check-in, a suíte não tem iluminação suficiente e o problema principal é que a sala de mídia que era a sala de diversão em toda a suíte não estava funcionando porque o som não funcionava. Liguei várias vezes e eles enviaram "o engenheiro", mas ele não conseguiu consertar, lembre-se de que era minha noite de aniversário. Contudo; Eu trouxe quando estava na propriedade, no check out e mesmo depois de onde mandei alguns e-mails mas nada onde acabei encaminhando os e-mails enviados para o GM. Ele reconheceu, respondeu e se desculpou pela experiência ruim e pediu ao seu diretor de operações para entrar em contato. Ela estendeu a mão, pediu desculpas e me pediu para contatá-la diretamente, caso eu voltasse a visitá-la. Observe que o valor que eu paguei quando reservei esta suíte especificamente para aquele quarto e não atendeu às minhas expectativas, mas ainda assim paguei por algo que nunca foi entregue. Pensei no que é mais justo dar, mas definitivamente não mais do que uma estrela, especialmente que um pedido de desculpas depois de todo esse atendimento ao cliente ruim e valor ruim é mais do que suficiente

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