Lauren Smith

Revisão de Renaissance Scottsdale Resort

Como uma celebração do nascimento do bebê nº 6 do ...

Como uma celebração do nascimento do bebê nº 6 do nosso grupo e reunião de amigos de longa data nas costas opostas, minha melhor amiga reservou uma noite de folga com as mães no sábado no Phoenician. Depois de um bom jantar e massagens pela manhã, o dia seguinte deu uma virada negativa e resultou em termos que sair por volta das 10h para pegar as crianças e levar o cachorro do nosso amigo ao veterinário de emergência.

No momento do check-out, perguntamos se poderíamos voltar outro dia, já que estávamos planejando originalmente ficar e desfrutar das comodidades durante a maior parte da tarde. Uma doce voz chamada Monica nos cumprimentou do serviço de concierge e confirmou que o resort nos ofereceria um passe diário na terça-feira e que a confirmação por e-mail seria enviada.

Quando chegou terça-feira sem recibo de e-mail, ligamos para o resort. Depois de ficarmos em espera por quase 30 minutos, passamos a ser repassados ​​a vários representantes, todos negando o passe diário. Por fim, um manjedoura chamado Andrew confirmou que Monica cometeu um erro.

Em vez de oferecer QUALQUER consolo pelo erro do resort, eles passaram a exigir que reservássemos outra noite de estadia. Depois de mais 30 minutos explicando / chorando de nossa nova amiga mãe de três filhos, Andrew não se mexeu e condescendentemente disse para vir ao hotel se quiséssemos descobrir.

Nossos três amigos fizeram a viagem de 45 minutos para encontrar Andrew na recepção. Além da falta de contato visual ou de qualquer menção de desculpas e simpatia pela situação, ele, em vez disso, pediu inexpressivamente a identidade e a forma de pagamento.

Como esposa de um membro do Titanium Elite Marriott que viaja muito a trabalho, meu amigo ficou com o coração partido porque não apenas um dia de descanso foi tirado de nós, mas também porque o resort não ofereceu nada para ajudar alguém que gastou centenas de milhares de dólares nesta rede.

Estamos todos decepcionados com a gestão dos fenícios e mal podemos esperar para levar nosso dinheiro para a marca Hilton de agora em diante.

(Observe que a equipe das piscinas, incluindo Hannah, Heather e Pam, foi fantástica e deve receber cinco de cinco estrelas!)

Traduzido