Matthew Barnas MD, DFAPA

Revisão de Valant

Cuidado, comprador. Descobrimos que o EMR estava a...

Cuidado, comprador. Descobrimos que o EMR estava ausente em comparação com alternativas mais robustas e, portanto, decidimos mudar para outro produto. A troca demorou muito, como você pode imaginar, porque você quer acertar, e o processo obviamente envolve informações confidenciais do HIPAA. Enquanto estávamos nos aproximando da linha de chegada da transição / troca (com a assistência ativa da equipe de tecnologia da Valant, e o lado comercial da Valant também ciente da troca) - Valant unilateralmente "renovou" nosso contrato por 12 meses (em vez de mês a mês já que estávamos mudando para um EMR diferente). Nunca concordamos com isso, nem fomos notificados. Ao revisar isso com o suporte ao cliente da Valant, descobrimos que a "notificação" da renovação de 12 meses imposta a nós foi enviada a um provedor diferente que nunca fez parte de nossa prática. (Recebemos isso por escrito de Valant). Resumindo: Valant unilateralmente nos estendeu por 12 meses, quando estávamos a alguns meses de encerrar nossa conta com eles - e eles enviaram a notificação de renovação para uma pessoa aleatória que nunca fez parte de nossa clínica. Obviamente não tínhamos necessidade ou desejo de renovar por 12 meses, já que estávamos trocando os EMRs. Valant diz que "não há nada que eles possam fazer" e continua a nos cobrar mensalmente. Estamos contestando suas acusações junto ao banco, registrando uma reclamação no melhor escritório de negócios e, se necessário, entraremos em ação judicial. Foi uma experiência infeliz e pouco profissional lidar com Valant, sem mencionar que também ficamos insatisfeitos com o produto.

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