Jia Yi Li

Revisão de Audi Australia Retail Operatio...

Entramos no Audi Center procurando comprar um Audi...

Entramos no Audi Center procurando comprar um Audi A4. Quando entramos, o vendedor de carros (MD) foi simpático e nos serviu olhando para dentro do carro. Quando chegou a hora de negociar o preço, ele chamou um cara de Larry Li, que nos falou rudemente. Ele deu a impressão de que somos todos chineses, posso falar com você de maneira rude. A maneira como ele falava com meu amigo como se estivesse olhando para o meu amigo, como se ele estivesse perdendo tempo aqui. Quando meu pai falou com ele em cantonês sobre o carro, ele o interrompeu dizendo "Eu não falo cantonês" sem rodeios. Eu também queria te perguntar "Você tem boas maneiras?". É esse o tipo de idioma que você fala com seus clientes? Você acha que está comprando uma marca tão grande que esperaria um atendimento ao cliente bom e profissional, mas o que estou recebendo é como se eu fosse um estúpido. Até mesmo o McDonalds tem um melhor atendimento ao cliente. Independentemente do valor do produto, esse tipo de atendimento ao cliente não é aceitável.
Eu nem pedi um test drive ou qualquer coisa, então você praticamente economizou muito tempo. Eu só queria uma negociação de preço e você não consegue nem fazer.
Enquanto negociava o preço, Larry insistiu que queria tirar o cartão de crédito dos meus amigos antes de perguntar o 'preço negociado'. Nos últimos dias, examinamos várias lojas Audi e NEM UMA VEZ nos pediram para levar o cartão de crédito para o quarto para perguntar o preço de negociação. Para mim isso parece um pouco vago, por que você quer que nosso cartão de crédito peça um preço negociado? Se não lhe dermos o cartão de crédito ele não vai pedir o preço negociado para nós? Enquanto negociava o preço, Larry balançava a cabeça constantemente, brincava com seu telefone, as expressões faciais e a linguagem corporal davam a impressão de que eu parecia idiota, não perca meu tempo como se fosse uma piada. A impressão de não perder tempo, se quiser comprar compre, se não, saia. No final, ele disse: "Não podemos lhe vender um carro por esse preço, você pode subir e olhar os carros em segunda mão". QUE DIABOS? É este o tipo de serviço ao cliente que devo receber? Você é o cliente ou eu sou o cliente? Sinto que tenho que acomodar você, em vez de você me acomodar. Eu entendo que estamos negociando o preço, mas esse é o tipo de atitude que você deve dar a um cliente. Não acredito que neste mundo ninguém negocie o preço na hora de comprar um carro? Você compraria um carro pelo preço total de varejo? Não! Claro que você negociaria por um preço melhor, mas você me deu a impressão de que meu amigo não tem dinheiro para comprá-lo. Já estou aqui, já te disse que já fui a muitas lojas Audi, significa o quê? Tenho a iniciativa de comprar o carro e que tipo de serviço de apoio ao cliente me prestou? Ao negociar a compra de um carro novo, você está me pedindo para comprar um carro em segunda mão. É esse o tipo de serviço que você oferece? Só porque você é um gerente de negócios, isso lhe dá a capacidade de tratar seus clientes tão mal? Palavras não podem expressar o quão bravo minha família e amigo estão em relação a este serviço ao cliente TERRÍVEL. Eu só me sinto mal pelo vendedor de carros (MD), ele está tentando o seu melhor para nos acomodar servindo bem, ele até ligou para ver em que ele pode nos ajudar, mas infelizmente Larry nos deu uma má impressão que me fez imediatamente ir comprar um carro em outro lugar naquele dia dentro de algumas horas.

Traduzido