Charlie Zadrozny

Revisão de Audi North Austin

Então me mudei de Michigan para cá no mês passado....

Então me mudei de Michigan para cá no mês passado. Eu dirigi meu 13 Audi S5 até Austin. No segundo dia, meu carro quebrou em uma rodovia (a embreagem engatava e não voltava). Liguei para a Audi North Austin e consegui rebocar o veículo até lá. Já comprei a garantia estendida de proteção pura da Audi ATRAVÉS da Audi. Alex Adams, o cara do serviço não sabia nada sobre essa garantia e me pediu para cuidar da reclamação (iniciando a reclamação). Depois de falar com a pessoa que me vendeu a garantia estendida - Pam de Michigan, forneci a Alex seu nome e número. Ela ficou chocada porque o representante da Audi não sabia como abrir uma reclamação por meio da proteção Audi Pure. Desse ponto em diante, não passou de um pesadelo. Minha reivindicação foi negada por Alex alguns dias depois, mas então eu pedi para Pam (a pessoa que me vendeu a garantia estendida da Audi) ligar diretamente para a Audi e ela foi magicamente aprovada. Tive que iniciar 95% das ligações e e-mails para obter qualquer tipo de atualização de Alex. Deixei mensagens de voz, e-mail e nada. Às vezes eu não tinha notícias dele por 2-3 dias. Então, quando se tratou de reembolso da locadora, ele me mandou um e-mail e disse "envie você mesmo a reclamação". De qualquer forma, o veículo foi consertado e eu não paguei um centavo porque estava na garantia, mas SÓ graças a Pam de Michigan, porque ela era realmente quem cuidava da papelada, já que Alex não sabia muito. Nunca na minha vida piorei o atendimento em uma Concessionária Audi. Gastei mais de $ 250.000 em veículos Audi e SEMPRE tive o melhor serviço em Michigan. Liguei para o gerente da North Audi algumas vezes, deixei uma mensagem de voz e nunca mais tive resposta. Liguei para a Audi of America e apresentei uma reclamação oficial novamente, Alex e a concessionária. Esta revisão APENAS se aplica ao próprio Alex e à má representação da administração. Não posso falar pelo resto do departamento de serviço. Esperançosamente esta revisão irá educar alguns proprietários de Audi que consideram trabalhar com Alex.

Atualização de 26 de setembro de 2017 - ainda sem ligação do gerente. Eu também tive um problema com um teto solar há uma semana. Levei meu Audi para a Audi SUL Austin e eles me trataram lá como um dono de Audi. Uma das melhores experiências que tive. Eu sugeriria fortemente escolher a Audi South Austin em vez de North Austin. Leia as avaliações para eles e você tomará sua decisão rapidamente.

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