Mauricio Montanari

Revisão de AutoNation Dodge, Katy, Texas

Eu teria que escrever um livro para contar a vocês...

Eu teria que escrever um livro para contar a vocês tudo o que esses caras fizeram comigo. Fui em 29/12 para comprar um Grand Cherokee para meu filho. Caminhamos pelo estacionamento, vimos cerca de 6 carros e finalmente encontramos o único. Levamos o carro para um test drive e decidimos que era isso.

Entrou para a papelada, fiz os números e eles correram o crédito para financiar o carro. Enquanto esperava a papelada assinar e partir, o vendedor Ziad Nassif veio e disse ... "desculpe, não sei o que aconteceu, mas o carro não está mais disponível". Meu filho e eu não podíamos acreditar no que estávamos tinha acabado de ouvir. Nós nos levantamos e saímos. Eles nem se preocuparam em se desculpar ou mesmo tentaram encontrar outro veículo semelhante. Nós nos levantamos e saímos.

No dia seguinte, recebi uma ligação do gerente de vendas Keith Clutch pedindo desculpas e ele estava disposto a honrar o erro e, por favor, voltar. Ele estava disposto a dar um desconto extra. Adivinha..? recebeu uma cotação EXATAMENTE igual à da noite anterior. Então, minhas perguntas foram ... Como você está disposto a honrar o erro ...? Ele então disse que vai nos compensar.

Voltamos 30/12 e eles decidiram que o carro estava disponível novamente. Eles me deram números de novo e a gente seguiu mais uma vez com a parte financeira. Adivinha..? O departamento de financiamento disse que era tarde e que o Banco não estava mais disponível para operar o crédito.

Adivinha o quê .. Eu saí mais uma vez, sem o carro. Eles me jogaram como uma criança (tenho 50 anos).

Adivinha. Hoje, 01/04/17 recebi um e-mail do Gerente Geral Nick Butuc se desculpando e eles estão dispostos a acertar desta vez.

Duas coisas que posso dizer sobre isso:
1) Esses e-mails saem automaticamente pedindo desculpas e ninguém sabe nada sobre isso.

2) Eles NÃO devem estar no mercado se não souberem como tratar os clientes.

Experiência muito decepcionante. Muito raro ver algo dessa natureza, MAS é um fato verdadeiro. Tenho todos os e-mails e mensagens de texto para provar isso.

Boa sorte, novos clientes do Autonation Jeep

Traduzido