D. Baer

Revisão de The Ritz-Carlton San Francisco

Este não é mais um hotel 5 estrelas. Meu quarto nã...

Este não é mais um hotel 5 estrelas. Meu quarto não estava pronto até 2 horas após o check-in. Quando finalmente fiz o check-in, o quarto não estava reservado e, quando liguei para a recepção, os funcionários do hotel não quiseram ou foram incapazes de lidar com isso. Suspeito que seja incapaz, porque o pessoal foi muito simpático e também versado em pedir desculpas, o que obviamente é bem diferente de resolver o problema. O que selou isso para mim foi que o quarto em si não era agradável - estava muito escuro (as cores do quarto são cinza e preto) com iluminação insuficiente. As janelas são pequenas, então a luz natural não foi suficiente para aliviar a escuridão da sala. O cômodo era bastante grande, mas tinha proporções e móveis tão estranhos que havia muito espaço no chão e, em seguida, uma cadeira solitária e uma mesinha definhando contra uma parede longe das janelas. E tudo demorou uma eternidade - uma das lâmpadas escassas se quebrou e demorou uma eternidade para obter serviços domésticos. Um café simples demorava uma eternidade para chegar de manhã. E assim por diante. Todo mundo era muito legal, mas era frustrante. Parte do problema pode ser a falta de pessoal do hotel. Eu nem sei, ou a essa altura me importo, porque mudei de hotel. Estou um pouco surpreso, no entanto, porque minha reserva foi feita por meio de uma agência de viagens corporativa e eu possuo um cartão Ritz, o que deveria ter feito o hotel pensar em minha visita planejada como uma estadia em um relacionamento de longo prazo. Disseram-me mais tarde que o Marriott havia assumido o nome Ritz e que estavam sendo cortados alguns cantos aqui e ali. Isso fez sentido para mim, já que o hotel estava mais próximo desse nível de experiência, se não de custo.

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