Natalie

Revisão de Sandestin Beach Hilton

Meu marido e I se hospedaram no Hilton em Sandesti...

Meu marido e I se hospedaram no Hilton em Sandestin julho 18º a 21º. Fizemos o check-in por volta das 4 da tarde. Tive que esperar 30 minutos em uma longa fila de outros fazendo check-in. Apenas 3 funcionários estavam na recepção. Uma vez que eu estava na recepção, foi-me dito que a nossa vista total da praia estava sendo rebaixada para uma vista parcial da praia devido a um problema no andar em que deveríamos ficar. Eles tentaram consertar com um jantar grátis e um dia de cadeiras reservadas na praia. Eu disse à senhora que preferia ter um desconto porque tínhamos pago uma boa quantia em dinheiro por uma vista completa da praia. Pude obter um desconto de US $ 40 em 2 noites e toda a taxa de resort dispensada. Só meu processo de check-in demorou cerca de 20 minutos. Quando chegamos pela primeira vez, não recebemos nosso passe de propriedade, então eu tive que ir para a recepção novamente para isso em nosso segundo dia lá ou teríamos sido interrompidos e questionados cada vez que saímos e voltamos para a propriedade. Tive que esperar cerca de 15 minutos para a passagem. Por fim, quando fizemos o check-out, nossos descontos para o rebaixamento estavam no recibo, mas não no desconto do Hilton Honors para o fim de semana prolongado que estava na minha transação original desde quando fiz a reserva do hotel pela primeira vez. Felizmente percebi isso antes de sair, e a resposta que recebi foi "desculpe, tentamos entender isso quando você fizer o check-out". Isso deveria ter sido automático se estivesse na reserva original! O serviço ao cliente aqui é lento e não vale a pena a quantidade de dinheiro que você paga para ficar neste resort. A única coisa que se paga aqui é o acesso à praia, em que as vagas ao lado da praia são ocupadas por cadeiras "reservadas", que dificilmente têm pessoas sentadas. Não pense que vou ficar aqui novamente, a menos que eu ouça falar de melhorias SIGNIFICATIVAS no processo de atendimento ao cliente.

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