Gerald Jackson

Revisão de BMW Seattle

Em meus quase 50 anos de vida, nunca tive uma expe...

Em meus quase 50 anos de vida, nunca tive uma experiência pior no serviço de veículos do que na BMW de Seattle.

Eu tive vários BMWs ao longo dos anos e recentemente comprei um i3 usado. O carro é um 2016 e tem 2 anos e 27.000 milhas restantes de garantia.

Há um problema conhecido em que as maçanetas das portas caem no i3. Eu estava passando por isso com o meu, então agendei uma nomeação de serviço e dirigi o carro para Seattle. Como eu moro em Bellingham, esta é uma jornada e tanto, apesar do trânsito, foi uma viagem de ida e volta de 4 horas para chegar lá. Como leva algum tempo, também perguntei se eles iriam atualizar o software do carro, já que ele corrige alguns problemas conhecidos (embora eu não estivesse tendo nenhum), e trocar o óleo do motor REX (que me disseram que não seria cobrar na minha ligação inicial para agendar a consulta, que perguntei especificamente porque sei que os revendedores podem ser caros e minha loja local disse que eles poderiam fazer isso por US $ 90).

Portanto, quando deixei cair o carro, conversei sobre esses itens com meu consultor de serviço. Fiquei surpreso quando ele me disse que minha troca de óleo não seria gratuita e que normalmente custava $ 180, mas eles tinham uma oferta especial de $ 99. Eu disse a ele que estava bem, apenas troque o óleo. A próxima comunicação que recebi foi que eles não cobriam a maçaneta da porta porque parece que ela foi adulterada e me custaria $ 575 para substituí-la! Bem, sim, quando a alça cai algumas dezenas de vezes e tenho que empurrá-la de volta no lugar, provavelmente parece adulterada. Nesse ponto, eu disse ao consultor de serviço que esse era um problema conhecido com este carro, mas ele parecia nunca ter ouvido falar nisso. Ele cedeu depois de falar com seu capataz. Na mesma comunicação, fui informado que a atualização do software custaria $ 275. Uau, então faz sentido esperar por algum tipo de problema, então me faça dirigir mais 4 horas para algo que eles poderiam fazer facilmente durante esta sessão de serviço. Eu passei.

Finalmente, uma semana depois, meu carro está pronto. Quase 2 horas para chegar ao revendedor para retirar o carro. Está tudo bem, pensei. Abri a porta da concessionária antes de sair e parecia bom, yay! Uma hora ao norte, e ainda uma hora longe de casa, paro para pegar minha filha. Eu destranco a porta e ela tenta abri-la, a maçaneta sai imediatamente. Agora eu não consigo nem empurrá-lo de volta no lugar, ele cai quando eu viro uma esquina, bato em uma lombada, realmente qualquer maneira de dirigir.

Agora eu tenho um carro que não posso dirigir porque a maçaneta da porta do passageiro está pendurada apenas com 2 pequenos fios.

Obrigado BMW Seattle por sua incompetência, ganância e perda geral de meu tempo.

Traduzido