Jane Remigio

Revisão de Sherman Dodge/Schaumburg Jeep

TLDR: Esperou 5 horas pelo serviço. Erro de preço....

TLDR: Esperou 5 horas pelo serviço. Erro de preço. Atendimento ao cliente ruim.

Sou cliente há cerca de 4 anos. Eu comprei continuamente tive minha manutenção de rotina feita aqui. O sábado passado foi a pior visita que já tive com eles.

Recebi um cupom de 15% e fui instruído a marcar uma consulta. Eu fiz um para as 10h30. Quando cheguei, o trabalhador e eu revisamos o que ia ser feito e mostrei meu cupom. Normalmente, as trocas de óleo ou as verificações de manutenção levam no máximo uma hora, o que é compreensível. No entanto, disseram-me que haveria uma espera de 3 horas simplesmente para a mudança de óleo, porque é uma ordem de chegada. Tentei passar sem ele e me disseram que mesmo se eu fizesse minha outra manutenção de rotina, ainda teria que esperar 3 horas. Por que agendar uma consulta quando tenho que esperar muito mais tempo? "Express Lane" é muito enganador.

Como era meu carro e eu era um pouco flexível com meu tempo, simplesmente resolvi e esperei. Calculei o tempo e acrescentei uma hora adicional de trabalho para totalizar o tempo que esperava estar aqui. Recebo um telefonema de um dos trabalhadores por volta das 12h00 sobre uma atualização sobre o que eles fizeram com meu carro. São 13 horas, ainda não haviam se passado 3 horas, uma das funcionárias andando em busca de clientes ainda não disse meu nome ainda, meu nome não foi chamado no caixa pelo interfone, então ainda espero . Eram 14h, meu nome ainda não havia sido chamado e a trabalhadora não andava por aí procurando pessoas.

São 15h15 e finalmente me levanto e pergunto a um dos trabalhadores sobre o status do meu carro. Ele me disse: "Parece que eles estão terminando agora, vá até ela e deverá estar imprimindo." Vou ao caixa e ela pega algo na impressora e tira meu arquivo do armário com as chaves dentro e pergunto a ela: "Já está pronto há algum tempo?" e ela diz: "Talvez, eu não sei quando eles introduziram isso aqui." Ela, felizmente, lida comigo e com outras pessoas ao mesmo tempo e eu reviso meu recibo enquanto espero. Encontrei o horário em que meu carro estava pronto no recibo - 14h05. Em primeiro lugar, aquele trabalhador mentiu que meu carro estava acabado. Em segundo lugar, meu carro está pronto há quase 2 horas e eu nunca fui contactado. Nem mesmo um telefonema. Esperei para sempre no concessionário, esperando e esperando. Eu só fui ao banheiro uma vez, para não perder meu nome. Devo perguntar se meu carro está pronto? Devo esperar para sempre? É normal não fazer o acompanhamento em carros atendidos que ainda não foram recuperados? Por que há um sinal de Excelente Atendimento ao Cliente?

E para completar minha visita, enquanto esperava que trouxessem meu carro, perguntei se aplicaram meu cupom de aniversário, porque não consegui descobrir onde estava no recibo. O caixa olhou e percebeu que o desconto não estava no lugar normal e disse que às vezes eles corrigem manualmente o desconto antes de imprimir o recibo, então provavelmente já está feito. Para garantir que economizaria dinheiro com o cupom que me foi oferecido, pedi a ela que confirmasse isso com alguém. Ela o fez, o trabalhador do sexo masculino teve que corrigir, e ela teve que me reembolsar e recarregar meu cartão - eu economizei meus $ 93. Estou feliz por ela ter trabalhado comigo e resolvido isso, mas estou extremamente desapontado por isso não ter sido feito corretamente de antemão.

Enquanto ela corrigia, notei que meu carro estava do lado de fora (com as chaves, como de costume) em vez de dentro da garagem vazia (onde geralmente fica quando o serviço é encerrado), não me senti seguro para o meu carro assim. Assim que entrei no carro, o ar-condicionado estava ligado nesse tempo frio e o banco do motorista estava muito reclinado para trás ... Por quê? Esses últimos pequenos detalhes espalhados por cima só me fizeram desgostar ainda mais da minha visita.

São 16h e finalmente estou saindo do revendedor depois de estar aqui desde as 10h30. Que maneira de passar o meu dia.

Durante esta visita, fui eu quem tomou a iniciativa sobre o estado do meu carro e o meu recibo, não os trabalhadores. Eu entendo que é um lugar agitado e erros podem ser cometidos de vez em quando, mas este foi muito infeliz da parte deles. Definitivamente um defeito em seu atendimento ao cliente aqui. Por favor, aprenda a entrar em contato e fazer o acompanhamento com os clientes.

Traduzido