C Lettman

Revisão de Nalley Toyota Stonecrest

Fizemos um ótimo negócio, mas ficamos com um gosto...

Fizemos um ótimo negócio, mas ficamos com um gosto ruim na boca e agora não queríamos encaminhar ninguém para eles. Como veterano, cuidador e ex-profissional de vendas, sei o que significa servir - não preciso do tipo de serviço deles.

Minha esposa e eu tínhamos um pedido simples: percebemos que o acendedor de cigarros estava faltando no carro usado de 2012 que decidimos comprar, então pedimos ao nosso Profissional de Vendas que o substituíssem. Estava retratado nas fotos postadas, então deveria estar no carro. Ele disse ok, mas teve que verificar.
Ele perguntou a um profissional de vendas sênior e ele mentiu, dizendo: "... o 2012 não vem com isqueiro."
O que somos estúpidos? É um pedido simples, se a concessionária não quiser trocar / fornecer é só avisar. Não minta e nos trate como burros.
Em seguida, foi feito um comentário, "você não fuma, então por que você precisa". Ele disse isso jovialmente, provavelmente não queria fazer mal, mas por que empurrar de volta. Basta fazer o pedido. Além disso, eles não sabiam se nós fumamos ou não e não era da conta deles se nós fumamos ou não. Talvez tenhamos preferido no slot, porque esteticamente fica melhor, ou seja o que for. Novamente, se a concessionária não quiser substituí-lo / fornecê-lo, é só dizer. Outro comentário foi feito ... nós o ignoramos ... e finalmente no final nos disseram que ele estava sendo encomendado.

Fomos cuidar da papelada e pegar o carro. Descobri que não foi encomendado. Por que foi dada a impressão de que "foi encomendado", não sei - provavelmente não foi intencional. Ok, sem problemas, primeiro tínhamos que fazer a papelada - assinar um formulário. E teremos que voltar para pegá-lo.
Peguei o carro ... Um dia ou mais depois, um "Representante de Serviço de Qualidade" ligou. Falamos bem de nosso profissional de vendas, mas mencionamos a resistência indesejada em relação ao isqueiro. Ela se desculpou e disse que esperava uma ligação de um gerente. Ela processou seu relatório.

No dia seguinte, recebemos um telefonema do nosso Profissional de Vendas, de quem falávamos bem e, infelizmente (assim pensávamos), parecia ter sido responsabilizado pela contundência das críticas. Ele se desculpou, fez uma promessa de pegar o item e também disse que ajudaria a consertar o transmissor (entrada sem chave) - descobrimos que não funcionava.
Um mês e seis dias depois: 1. Nenhum telefonema do gerente 2. Nunca tive uma resposta do nosso Profissional de Vendas (depois de deixar duas mensagens telefônicas, enviar dois e-mails e ligar para a concessionária - eles me transferiram para o correio de voz). 3. Decidi ligar para o departamento de peças. (Mais de 20 dias depois) para ver se o isqueiro chegou - ADIVINHE O QUÊ? NUNCA foi encomendado.
Agora, alguns podem dizer: "Tudo isso em um isqueiro, ah, deixe ir." Digo, se você é tudo pelo cliente e pela qualidade no atendimento, então, por que tudo isso mais um isqueiro ???

Traduzido