John Melendes

Revisão de Belterra Casino Resort & Spa

Reservei 2 quartos conjugados e no check-in O hote...

Reservei 2 quartos conjugados e no check-in O hotel nos informou que não foi possível atender a esse pedido. Não seria um grande negócio, exceto pelo fato de que isso manteve nossa família separada e eles poderiam ter honrado este pedido. Por que eles não o fariam ainda permanece um mistério. Depois de várias visitas ao balcão de check-in, eles finalmente concluíram que o motivo era que estavam com apenas 50% da capacidade. Novamente, isso não faz sentido, uma vez que nossos quartos eram próximos um do outro, eles só querem os dois que conectamos e eles simplesmente mudaram uma de nossas famílias para outro quarto que conectava o problema teria sido resolvido, o que não deveria ser um problema, pois os quartos adjacente a nós estava um ocupado!

E eles poderiam ter honrado este pedido. Por que eles não o fariam ainda permanece um mistério. Depois de várias visitas ao balcão de check-in, eles finalmente concluíram que o motivo era que estavam com apenas 50% da capacidade. Isso novamente não faz sentido, uma vez que nossos quartos eram próximos um do outro, eles simplesmente não eram os dois que se conectariam e eles simplesmente mudaram uma de nossas famílias para outro quarto que conectava o problema seria resolvido, o que não deveria ser um problema, pois quartos adjacentes a nós estavam ocupados!

Depois de tentar resolver a situação amigavelmente, decidimos que simplesmente faríamos o check-out dois dias antes, o que significava que ainda ficávamos dois dias, mas o hotel se recusou a nos devolver o nosso dinheiro!

Mais uma vez, o nosso grande problema era apenas a falta de esforço dos hotéis para trabalhar connosco. Pedimos à pessoa no balcão de check-in que falasse com um gerente que ela recusou e disse que voltou para a sala dos fundos para falar com ela e entrou e saiu daquela sala dos fundos várias vezes. Reclamar e eles estavam conversando com um gerente mas o gerente se recusou a falar conosco diretamente. Este não é um bom atendimento ao cliente.

Nós até mesmo se ofereceu para pagar o custo extra para mudar para uma suíte, mas fomos informados de que eles não poderiam nos cobrar para um quarto melhor. O que??? É a minha resposta, por que você não nos deixaria mudar e fazer uma suíte maior a uma taxa mais alta. Novamente, nenhuma explicação, mas eles voltaram e falaram com o gerente misterioso na sala dos fundos.

Nós pagamos por quartos para não fumantes, mas o quarto fedorento assim como seu serviço!

OK, então preciso atualizar meu comentário. Como não conseguimos resolver a situação dela com o hotel, optamos por apenas sair dois dias antes do check up. Quando fomos ao balcão para avisá-los de que estávamos saindo, nos deparamos com uma pessoa totalmente diferente e com uma atitude totalmente diferente. Uma jovem chamada Dorthea foi muito prestativa e contratou um gerente para nós. A gerente, Amanda, foi muito gentil e prestativa. Ela se desculpou pelo inconveniente e pela falta de comunicação. Amanda tenho certeza de que ela nos conseguiria um reembolso pelos dois dias que não ficaremos aqui. Saímos totalmente satisfeitos e apreciamos muito a experiência que tivemos hoje!

Traduzido