Jaime Laisure

Revisão de Country Inn and Suites, Baymon...

Nós viemos em 23 de janeiro para a nossa reserva p...

Nós viemos em 23 de janeiro para a nossa reserva programada na qual eu paguei em novembro de 2014 pela Expedia. Sim, um ano atrás, mas 3 crianças e tive que reagendar 3 vezes por vários motivos. Pagamos uma taxa de $ 25 uma vez, mas nos disseram que perderíamos nossa taxa se cancelássemos, então escolhemos outro fim de semana. Antes de recebermos nossa chave, fomos informados de que nosso cartão foi recusado, ou seja, devíamos US $ 101 a mais na reserva já paga de US $ 149 pela Expedia. A equipe disse que as taxas subiram, ou talvez fosse porque era sábado. noite, etc. Isso NUNCA foi mencionado durante qualquer reagendamento por telefone. O jovem não sabia o que responder e chamou o gerente que nem nos cumprimentou. Nenhum sorriso ou boas-vindas, apenas que devíamos o dinheiro e não havia nada que ela pudesse fazer a respeito. Como não tínhamos planos alternativos, fomos em frente e pagamos. Não recebemos muitas informações sobre o nosso quarto ou estadia, mas tudo bem, estávamos prontos para sair para jantar na cidade. Voltamos para o nosso quarto naquela noite e acionamos o alarme para a nossa massagem para casais das 8h, na qual a equipe nos lembrou de agendar quando eu confirmasse a reserva. Esse era o único horário disponível, então nós o aproveitamos. Este Groupon foi comprado que tínhamos e com toda a justiça, já fazia mais de 90 dias. A equipe ao telefone verificou que deveríamos agendar nossa massagem Groupon, por isso a fizemos. Às 7h50 da manhã de domingo, não conseguimos encontrar nenhum funcionário. Sinalizou para baixo uma equipe de espera que parecia intrigada que tínhamos uma massagem agendada. Realmente não sabia como nos direcionar e nos disseram que não perderíamos o café da manhã quando perguntássemos. Em seguida, fomos recebidos por dois terapeutas que se dirigiam para a casa ao lado no frio. Sem casaco, chinelos. Não estávamos preparados para sair. Voltamos da massagem às 9h34 e o pessoal que nos tranquilizou, pediu desculpas e pediu desculpas, chega de café da manhã, cozinha fechada. Então, superamos isso e decidimos usar a banheira de hidromassagem / sauna que abre às 9h. Agora eram cerca de 10h. Estava trancado e nenhum funcionário sabia como destrancar a porta para entrar na sauna ou na banheira de hidromassagem. Nenhum gerente no local !!! 20 minutos depois, enquanto esperávamos, a porta foi finalmente aberta. Subimos a escada e localizamos a sauna. Não tinha sido ligado, tão frio. Fomos para a banheira de hidromassagem na cobertura. Foi definitivamente uma caminhada perigosa com neve e gelo. A vista era ótima, mas a banheira de água quente não tinha sido limpa, havia uma velha rodela de limão, cabelo por torneira e água muito suja com partículas de areia arenosa. Dito isso, era hora de partir. Sem mencionar que o quarto estava ok. Decoração mista. Rm francês. Os pisos estavam frios e a temperatura ambiente fria. Dial não funcionou para aquecer rm. Lareira a gás, sem aquecimento. O chão não estava limpo, mas bastava. Por US $ 250 por noite, estávamos esperando por uma propagação mais agradável. Sim, era um belo castelo, mas papel higiênico barato, papel de parede caindo, bilhete escrito à mão com erros de ortografia e cafona para uma dica esperançosa, antigo código de incêndio desenhado na porta interna que não refletia o prédio. Portanto, a cereja do bolo era o check-out. Perguntaram-nos como íamos pagar pela massagem? Não como foi sua estadia? Nada como isso. Ficamos intrigados sabendo que já tínhamos pré-pago e isso pareceu claro da equipe quando ligamos. Mais uma vez, o pessoal não tinha ideia e não sabia como nos ajudar. O gerente rude da noite passada veio até o balcão. Sem desculpas, etc., apenas disse que devíamos US $ 155 pela massagem e que ela não podia fazer nada a respeito. Fiquei muito frustrado, envergonhado com os outros ao redor. Isso se tornou uma viagem muito cara quando já tínhamos pré-pago. O gerente então examinou os registros e ligações que fiz para reagendar. Ela disse que o pessoal que agendou isso era muito bom e não trabalhava mais aqui, mas não cometeria um erro. Fiquei perplexo ao saber que, quando ligo, sempre me certifico de fazer perguntas para não haver surpresas no final. Nunca fui notificado sobre o aumento das taxas ou que nossa massagem não era válida. Isso acabou custando perto de US $ 500 para a nossa estadia de 1 noite sem café da manhã. Escusado será dizer que NUNCA vamos ficar lá novamente. Sentimos que o gerente nada fez para remediar. COMUNICAÇÃO POBRE.

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