janelle lyon

Revisão de Bonaventure Resort and Spa

Decidi fazer uma pausa de última hora e pensei em ...

Decidi fazer uma pausa de última hora e pensei em ficar aqui no oeste. Eu deveria ter ficado em casa porque não gostei nada da minha estadia. Quando eu reservei o quarto de hotel na sexta à tarde através do site, na chegada eu não esperava ter que esperar quase 30 minutos para fazer o check-in tão tarde. Eles deviam ter uma grande companhia aérea porque tinham cerca de 15 membros da tripulação fazendo check-in. Lembre-se de que estou de muletas esperando e nenhuma pessoa ofereceu qualquer tipo de ajuda ou garantindo que eu sentasse e esperasse ser chamado para meu lugar na linha não seria levado. Quando eu finalmente cheguei à recepção, senhora Melodee, embora ela parecesse educada quando ela teve dificuldade em puxar minhas reservas, ela me perguntou se eu fiz a reserva de um "terceiro" e eu disse a ela que não e até puxei o número de confirmação . ela entregou minha licença e cartão de crédito para outro homem que parecia ser o gerente da recepção, ele me disse que, como minha reserva não está no sistema, ele precisa "me acompanhar" e, em seguida, pediu meu e-mail para ver o que eu tenho a tarifa do quarto. Quando mais 30 minutos se passaram, já era tarde da noite, depois da meia-noite, porque os membros da equipe estavam tentando manter o bar aberto após o horário de fechamento. Finalmente cheguei ao meu quarto depois da 1 da manhã. No dia seguinte, fiquei no quarto até ir buscar comida para o almoço e depois novamente sair naquela noite para flanigans com meu namorado, quando voltamos para o quarto de hotel por volta da 1, ambas as chaves do quarto não estavam funcionando. Então fui até a recepção. Eles me deram uma nova chave do quarto e eu voltei para o quarto para tentar a chave. A recepcionista me informou se eu tivesse algum problema para ligar para o número, para que eu não tivesse que voltar fisicamente, especialmente porque estou de muletas. Quando voltei para o quarto, as novas chaves ainda não funcionavam. Naquela hora eu estava cansado, com fome e frustrado às 2 da manhã, tudo que eu queria fazer era entrar no meu quarto, comer e dormir e eu não conseguia nem fazer isso! Liguei para o número e peguei a secretária eletrônica e liguei pela segunda vez e liguei para a operadora e quando eu informei a eles do problema que estava tendo eles disseram que iam mandar segurança. Dez minutos depois, o segurança veio e tentou todas as três chaves e ainda não funcionou. Ele saiu e voltou 3 vezes e da última vez trouxe uma chave de outro quarto e disse que se não der certo teríamos que ficar em outro quarto. Com certeza não funcionou, ele me levou para o próximo prédio enquanto meu namorado teve que caminhar até lá e pediu desculpas que já passava das 3 da manhã. Eu estava furiosa por não termos nossas roupas, produtos de higiene pessoal, nada para carregar nossos telefones moribundos e, mais importante, minha medicação que eu precisava tomar diariamente da minha cirurgia no joelho. Tive que ligar de volta e pedir que trouxessem um carregador. Não dormi muito sabendo que todos os meus pertences pessoais estavam trancados em outro quarto. Liguei para a recepção por volta das 7 ou 8 da manhã, eles me disseram que abriram naquela manhã e que ligariam às 10, eles não estavam tentando "me acordar", mas como eu poderia dormir bem; a senhora perguntou se eu queria que alguém trouxesse as chaves do meu novo quarto eu disse que sim, se passaram 15 minutos e eu liguei de volta e quando estava no telefone foi quando os ouvi batendo com a chave do quarto. Quando abri a porta, o cara me entregou a chave e perguntei: "Você verificou se funcionava?" Ele disse: "Vou verificar para você". Na minha cabeça, ele deveria ter 1. verificado se a chave funciona e dois trouxeram um carrinho para nos transportar para o antigo quarto. após cerca de 15 minutos de espera por ele voltar eu acabei andando de muletas para o próximo prédio porque o cara voltou até a recepção e pegou o carrinho e quando eu vi que ele não estava no meu quarto original fiquei louco. Quão atrasadas as pessoas podem ser? Resumindo a longa história no check-out, pedi para falar com a gerente e ela me informou que eles iriam comp. Só naquela noite e disse que teria ligado de volta, ela anotou meu número e ninguém ainda ligou e isso foi dois dias depois de eu ter feito o check-out. É evidente que eles não se preocupam com seus clientes !!!!!

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