Son Pham

Revisão de Lexus of Maplewood

Embora a experiência anterior tenha sido justa - m...

Embora a experiência anterior tenha sido justa - minha visita recente foi absolutamente horrível.

Meu IS250 certificado foi trazido para um pequeno acúmulo de ferrugem, e o consultor de serviço responsável, a quem não irei nomear, deixou claro que todos os serviços serão atendidos sem quaisquer obrigações financeiras de mim.

A experiência daquele ponto em diante não foi nada além de profissional. Assim que meu veículo foi trazido, o conselheiro ficou em silêncio. Estendi a mão para me conectar com ele e deixei e-mails, mensagens de texto e mensagens de voz para acompanhar o status do meu veículo, mas só recebi silêncio. Só depois que um colega consultor de serviço o cutucou um pouco, ele finalmente entrou em contato após 6 semanas.

Depois de me informar que havia atrasos devido à papelada que precisava ser enviada, o orientador me garantiu que o serviço estaria concluído em uma semana. Mais de uma semana se passa sem atualizações. Quando finalmente recebi um telefonema do departamento de serviços, era apenas do próprio diretor de serviços, essencialmente perguntando por que meu veículo estava parado no estacionamento deles por tanto tempo.

Em última análise, a garantia expirou e todos os compromissos transmitidos pelo consultor foram rescindidos.

Embora seja compreensível que a garantia tenha expirado, não reconhecer os falsos compromissos do consultor e, ao mesmo tempo, manter meu veículo por 7 semanas foi o mais perturbador.

Depois de entrar na concessionária para devolver o veículo emprestado, o consultor nunca me abordou para pedir desculpas, mas, em vez disso, me entregou ao diretor e desapareceu. A falta de responsabilidade é insana.

Traduzido