Brittany Gonda

Revisão de Community Health Center of Bur...

Esta revisão é apenas para o serviço de atendiment...

Esta revisão é apenas para o serviço de atendimento ao cliente / departamento de faturamento. Programei um exame físico anual com o centro de saúde South End do CHCB em novembro de 2020. Esta é uma consulta de cuidado preventivo coberta pelo meu seguro, sem nenhum custo direto para mim. Fiz questão de confirmar que não haveria despesas extras quando liguei e marquei a consulta, e fui garantido que não haveria. Como um novo paciente (e novo em Vermont), tive que agendar duas consultas; a primeira como uma visita inicial e a segunda para o exame físico real. Durante a segunda semana de dezembro, recebi uma fatura pelo correio do CHCB com um saldo devedor de $ 108,00. Minha seguradora de saúde informou que esta é uma nova taxa de consulta ao paciente cobrada pelo CHCB (que não é coberta pelo seguro de saúde). Fui aconselhado a entrar em contato com o CHCB para alterar o código de faturamento ou para renunciar à taxa, conforme fui informado quando fiz a marcação, que não haveria despesas extras. Estes são tempos difíceis e uma despesa inesperada de $ 100 + é muito para mim. Além disso, se eu soubesse que haveria uma nova taxa de paciente, teria explorado outras opções na área para o meu exame anual. Desde 12 de dezembro de 2020, liguei 4 vezes para o departamento de faturamento e a cada vez sou informado que devo falar com o supervisor de faturamento. Deixo uma mensagem com um agente do call center a cada vez, solicitando um retorno de chamada. Na semana passada (21 de janeiro de 2021), finalmente recebi uma mensagem de voz de Anna, uma supervisora ​​do departamento de faturamento. Liguei de volta no dia seguinte e, claro, não consegui falar com ela. Levei bem mais de um mês para receber uma ligação de alguém. Como isso está ok?

Agora, a taxa de $ 108 está vencida há 30 dias e ainda não falei com alguém que tenha autoridade para fazer algo sobre uma taxa sobre a qual não fui devidamente informado. O tempo que levei para realmente falar com alguém é, francamente, inaceitável e não me faz sentir valorizado como um novo paciente.

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