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Minha família de cinco, 2 adultos e 3 crianças res...
Minha família de cinco, 2 adultos e 3 crianças reservaram uma suíte de 1 quarto. Ao chegar na Flórida, telefonamos para perguntar se poderíamos fazer o check-in às 23h em vez das 16h. Após uma breve espera, fomos informados de que nosso quarto ainda não estava pronto.
Fomos almoçar tarde às 23h00, e fizemos compras, chegamos depois das 18h para descobrir que eles não tinham nosso quarto, mas nos dariam dois quartos contíguos. Como meu filho é jovem, isso significaria que meu marido e eu tínhamos que nos dividir em dois quartos com nossas meninas. Embora essa fosse uma solução potencial, pedimos à garota da recepção para ver se algo mais era possível.
Um senhor mais velho chegou para dizer que poderíamos cancelar nossa reserva se dois quartos adjacentes não funcionassem. Foi um pouco perturbador, já que tínhamos dirigido todo aquele caminho.
Meu marido entrou com nossa bagagem momentos depois para descobrir que havia um problema e o cavalheiro ofereceu ao meu marido uma suíte diferente de um quarto que de repente estava disponível em uma cama king size (em vez de duas completas). Esta foi uma opção difícil para cinco pessoas.
Meu marido contou nossa ligação para pedir para fazer o check-in mais cedo naquele dia e questionou por que não fomos notificados sobre o problema do quarto. Ele disse ao meu marido que o Marriott costuma reservar hotéis em excesso e isso pode acontecer. Ele estava bastante apático e nos deixou poucas opções. Depois de muitas discussões, ele nos deu dois quartos pelo preço de um quarto, mas nossas férias de 4 de julho, divididas em dois quartos, não foi o que esperávamos, além do péssimo atendimento ao cliente e da indiferença. Estou decepcionado com a nossa estadia e experiência.
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