JR Enriquez

Revisão de EFG Companies

ATUALIZAÇÃO: Depois de ligar mais uma vez, finalme...

ATUALIZAÇÃO: Depois de ligar mais uma vez, finalmente consegui falar com alguém que seguiu em frente com o que me disse. Ele conseguiu que o avaliador de sinistros, Corey, me ligasse de volta e meu pedido foi aprovado. Ainda não é a melhor experiência de atendimento ao cliente e seu sistema telefônico automatizado é horrível.

Esta empresa é uma piada. Levei meu carro para um conserto coberto e fui informado que eles teriam que enviar um inspetor porque o conserto custaria muito caro. Disseram-me que o tempo de resposta é de 24 a 48 horas. O veículo foi inspecionado na segunda-feira de manhã e quando liguei para a empresa para saber o andamento da reclamação, fui informado que não havia o laudo do fiscal, mas deveria ser no mesmo dia. O dia passou e nenhuma ligação. Liguei novamente hoje, terça-feira, 6 de dezembro. Ainda sem atualização, mas desta vez me disseram que leva mais 24-48 horas para o relatório do inspetor ser carregado. A esta altura, já estou sem carro há 4 dias e eles esperam que eu espere mais 2 dias para obter o status do meu pedido. E isso é para um reparo coberto de acordo com meu contrato e seus folhetos !!! Até mesmo uma ligação de um supervisor ou gerente levará de 24 a 48 horas. Onde está o senso de urgência? O atendimento ao cliente é inexistente.

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