Sarah Green

Revisão de Hilton Riverside/Hyatt Regency...

Nós hospedado aqui 29 abril-1 maio para Jazz Fest....

Nós hospedado aqui 29 abril-1 maio para Jazz Fest. O hotel era limpo, mas o serviço era horrível. Sou membro do Hilton Honors e espero mais dos hotéis Hilton. Nosso vôo pousou às 6h05 da manhã. Estávamos cientes de que o check-in não era até as 3, mas percebemos que devíamos deixar nossas malas e ver se eles poderiam nos fazer o check-in mais cedo ou nos avisar quando nosso quarto estivesse disponível. Assim, depois de um café da manhã rápido, fomos para o hotel e deixamos nossas malas no pulo do sino e então pedimos para fazer o check-in. É claro que o quarto não estava pronto, o que estava bom. Mas nos disseram que eles nos enviariam uma mensagem logo, quando estivesse disponível, e não deveria demorar muito. Avançar para quase 3:30 (claramente após o check-in) e não tínhamos ouvido de volta. Liguei para saber o status e chamei uma senhora rude que se mostrou irritada por eu ter tido a coragem de verificar o status. Então ela me colocou em espera e voltou e disse "Max deveria ter enviado uma mensagem de texto para você, o quarto está pronto, mas o que quer que esteja pronto" ok, então eu vou fazer o check-in e recebo a mesma resposta rude, primeiro ele afirmou ele não conseguiu encontrar minha reserva, então depois de pesquisar tentou me colocar em um quarto com duas camas queen size e quando eu indiquei que paguei a mais por uma vista para o rio king, ele revirou os olhos e finalmente foi capaz de encontrar um. por isso, fizemos o check-in. O quarto era muito limpo, a vista era ótima. No entanto, todos os que lá trabalharam parecem ter uma atitude. Os servidores em seu restaurante de café-da-manhã levou 15 minutos para tomar um pedido de bebida e didnt voltar para levar nosso pedido de comida por 30 minutos depois disso, e parecia amargo que queríamos pedir e não apenas comer fora do buffet. A governanta bateu na porta, mesmo depois de dizermos que íamos nos vestir e voltar mais tarde. Pedimos travesseiros extras no check-in e eles nunca chegaram, mesmo depois de ligar e perguntar novamente. No geral foi apenas um mau serviço ao cliente.

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