Vincent M

Revisão de Opelika Ford Chrysler Dodge Je...

Deixe me ser bem claro. Minha avaliação de uma est...

Deixe me ser bem claro. Minha avaliação de uma estrela é ESTRITAMENTE focada na falta de pronto acesso às necessidades de serviço. Tenho apenas muitos elogios para os consultores de serviço e técnicos, mas eles estão sendo colocados em uma situação insustentável pela administração do OCDJR. A concessionária possui um serviço de atendimento por telefone para agendamento de consultas. No entanto, devido ao overbooking, pode levar mais de duas semanas para obter até mesmo um serviço de rotina, como uma troca de óleo e inspeção de 21 pontos. Isso é completamente insatisfatório, especialmente quando posso levar meus outros veículos de um fabricante diferente para aquela concessionária e obter o mesmo serviço em uma base de drive-in e sair em uma hora. Já levantei essa questão várias vezes e descobri o verdadeiro problema. Não há técnicos suficientes para atender às necessidades, e a administração faz ouvidos moucos para resolver o problema. Isso deixa os consultores de serviço, que estão fazendo tudo o que podem para atender às necessidades dos clientes, enfrentando o impacto dos clientes insatisfeitos. Tendo um Jeep Cherokee anterior reparado nesta concessionária, hesitei em comprar outro. Eu levantei o problema com o pessoal de vendas e fui informado que a concessionária estava trabalhando para consertar o problema de acesso. Comprei o veículo e estou muito feliz com o carro. Mas o acesso ao serviço permanece abaixo do padrão e definitivamente abaixo do padrão da indústria e do que seus concorrentes estão oferecendo. Como mencionei, depois que você faz a manutenção do seu carro, a qualidade do serviço e a preocupação com o cliente são excelentes. Mas, mais cedo ou mais tarde, essa falta de acesso e falta de cuidado por parte da administração para resolver o problema levará à diminuição da receita. Estou chegando ao meu ponto de saturação se o acesso não melhorar. Só espero que a gerência receba a mensagem e comece a apoiar seu pessoal de serviço e, por fim, seus clientes fiéis.

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