Greg Johnson

Revisão de Valley Wide Fencing

Meu primeiro contato com a VW foi com o vendedor /...

Meu primeiro contato com a VW foi com o vendedor / Dan. Fiquei bastante satisfeito em saber que não precisava obter uma estimativa de outra empresa de vedação.
Mas não foi um processo tranquilo, pois continuou a partir daí.
Minha melhor opinião da VW veio no dia em que o trabalho começou. Ryan, que liderou a equipe na primeira fase da instalação da minha cerca, parecia esperar muitas perguntas e preocupações de mim. Ele demorou e pacientemente respondeu a todas as minhas perguntas e curou minhas preocupações enquanto orientava sua equipe para fazer o trabalho funcionar. Foi um trabalho fantástico e eficiente, eles completaram o trabalho quando eles precisavam e que local de trabalho incluiu clean-up que inclui o meu quintal e na rua onde os caminhões estavam estacionados. Foi impressionante colocar as coisas do jeito que estavam ao final de um dia miserável e quente e cheio de trabalho duro, pois mostrou a maior preocupação por um trabalho bem feito. De que adianta uma cerca nova bonita se a bagunça que ela criou ainda está presente / visível. No dia seguinte, Jesse apareceu com sua equipe para instalar a cerca. Eles começaram cedo e pareceram demorar mais do que esperavam / queriam. Houve uma falha com uma parte da cerca de tamanho incorreto, parecia haver um pouco de dificuldade em obter a peça do tamanho correto, mas no dia seguinte alguém saiu para terminar o trabalho, ele ainda teve que devolver a parte em questão a loja e traga de volta o tamanho correto. Mas foi concluído sem parecer que foi montado para funcionar com uma peça do tamanho errado. A equipe de instalação deixou mais confusão do que a equipe do primeiro dia. Suponho que era porque estava muito quente e demorou mais do que eles queriam.
Chris veio uma semana ou mais depois para fazer um passeio / acompanhamento. Ele foi paciente e preocupado por eu conseguir o que esperava / precisava / queria / paguei. Excelente acompanhamento. Chris pode responder às perguntas porque conhece o processo de instalação e o processo de escritório.
Primeiro, embora Dan seja uma pessoa excelente para lidar e fazer mil perguntas, eu o colocaria em alguns locais de trabalho, pequenos trabalhos como o meu, para que ele pudesse ver o processo e ser mais eficaz respondendo perguntas.
Então gostaria de garantir que o cliente conhece o processo, como o trabalho está programado, processo de pagamento - meia antes do início do trabalho eo restante após a caminhada trabalho através / acompanhamento.
Misty foi excelente para ligar e perguntar sobre agendamento e pagamentos. Muito pessoal.
Gostaria de usar um fluxograma ou uma lista de verificação para efetivamente obter todas as informações para o cliente (e não em um grande e-mail) de como o processo vai funcionar eo que esperar. Com alguém para ligar e responder às perguntas que surgirem. O objetivo é que o contato e as informações do cliente não variem de trabalho para trabalho, mas para alcançar um processo constante que funcione onde todos os clientes conheçam o processo desde a marcação das concessionárias subterrâneas até o acompanhamento / walk thru.
Parece que há muitas pessoas boas na VW e algumas pessoas excelentes, mas o processo usado para fazer isso acontecer não parece ser um plano de jogo escrito para eliminar lacunas em um procedimento entre empregos.
Pergunte a Ryan que tipo de perguntas / preocupações as pessoas o confrontam antes que ele possa começar no primeiro dia de trabalho. Aborde o processo para que Ryan não precise ser o atendimento ao cliente também.
Obrigado por uma cerca bem feita!

Traduzido