Theresa Bucci Revisão de Keller- Lowry Insurance Compan...
Recentemente, tive que entrar em contato com Kelle...
Recentemente, tive que entrar em contato com Keller-Lowry em Denver para obter uma cópia do nosso certificado de seguro HOA. Nunca trabalhei com esta empresa para outros serviços, por isso não posso comentar a minha experiência, mas o serviço ao cliente que recebi dos poucos funcionários com quem trabalhei era inexistente e me senti um pouco incompetente.
Preenchi o formulário de solicitação que um gerente de contas me enviou no final de março para solicitar um certificado. O tempo de resposta foi rápido, porém, ficou claro que meus e-mails não foram lidos e apenas respondidos o mais rápido possível, pois tive que responder com as mesmas dúvidas e informações que já havia apresentado nos e-mails anteriores. Essa frustração é irritante, mas eu entendo que as pessoas podem estar ocupadas e ignorar isso, pois tive a certeza de que o certificado foi enviado por fax para a minha hipoteca e uma cópia por e-mail.
No entanto, quase um mês depois, recebi outra carta de minha companhia hipotecária informando que eles não haviam recebido um certificado de seguro. Depois de examinar a cópia do certificado que recebi, descobri que o gerente de contas da Keller-Lowry havia enviado por engano o certificado do ano anterior (que havia expirado antes da solicitação que fiz) em vez do certificado do ano atual. Mandei um e-mail para o gerente da conta imediatamente, esperando um pedido de desculpas e uma solução rápida, como as pessoas costumam fazer quando percebem um erro em áreas que exigem um bom atendimento ao cliente. Em vez disso, o gerente da conta não retornou meu e-mail rapidamente. Quando ela o fez, ela claramente não tinha lido meu e-mail explicando que o certificado errado foi enviado por engano e apenas me deu o genérico, preencha este formulário para receber um certificado no idioma. Eu me ressinto da minha forma e mais uma vez expliquei o que tinha acontecido. Ela respondeu que o havia enviado para seu departamento de certificados e eu respondi perguntando quanto tempo geralmente leva para voltar. Um dia depois, eu não tinha ouvido de volta sobre quanto tempo deveria estar esperando, então decidi ligar para Keller Lowry para verificar o status. Fui direcionado para o departamento de certificação, onde não havia solicitações arquivadas para meu HOA.
Fui então transferido por telefone para o gerente da conta. Eu disse a ela que estava tentando obter o status de um certificado que solicitei, pois eu havia solicitado o certificado há mais de um mês, mas recebi o errado. O gerente de contas foi rude, brusco e deu desculpas. Ela me pediu mais uma vez para enviar um formulário de solicitação por e-mail (embora eu já tivesse enviado o mesmo formulário 2 outras vezes na mesma rede de e-mail). Ela disse que recebe um milhão de solicitações por dia que ela apenas encaminha, então não tinha ideia do que eu estava me referindo, então teria que enviar o formulário novamente. Eu disse a ela que ela já havia me respondido que o pedido havia sido enviado, mas quando falei com o departamento de certificados eles não o receberam. Eu disse a ela o quão confuso e frustrado eu estava ficando. Ela disse que apenas encaminha as coisas para a namorada, ao que respondi para que outra pessoa respondesse aos seus e-mails. Ela respondeu abruptamente, não, provavelmente foi um erro (erro 2 da minha curta experiência, veja bem), mas não ofereceu nenhuma desculpa ou preocupação. Ela parecia irritada e como se eu estivesse perdendo seu tempo no telefone tentando resolver o meu problema. Eventualmente, ela disse que iria solicitar o formulário pessoalmente e que demoraria 5 minutos. Perguntei quanto tempo leva para receber o formulário do departamento de certificação e ela respondeu abruptamente, Eu irei entregá-lo para você em 5 minutos. Demorou apenas uma hora e um segundo e-mail fornecendo a eles as informações do fax que eu havia enviado no e-mail original, pelo menos.
Aprendi que, em nenhuma de minhas negociações pessoais, nunca vou trabalhar com Keller Lowry em Denver. Olhando mais de perto o certificado expirado, eu até percebi que Denver estava escrito incorretamente em uma das linhas de endereço. Depois do que vivi com o gerente de contas, não posso dizer que fiquei surpreso, pois parece não haver atenção à qualidade, serviço ou detalhe nesta empresa.
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