Paul Fullarton-Cooke

Revisão de Bristol Energy

Sou um homem de 56 anos com uma doença terminal, g...

Sou um homem de 56 anos com uma doença terminal, geralmente cortês e educado. Eu moro em um chalé com estrutura de madeira na costa. Eu sou pobre. Estou com muito frio! The Govt. gentilmente me forneceu aquecedores noturnos para ajudar. A Bristol Energy citou uma grande quantia (para mim) de dinheiro para ajustar um medidor apropriado que me permitisse acessar a eletricidade da Economy 7. Eu disse a eles que não poderia pagar a cotação. Eles se ofereceram para instalar um medidor inteligente de 2ª geração que, segundo eles, me permitiria acessar as tarifas da Economy 7. O medidor foi instalado no início de agosto. Ainda não está funcionando. Tive de telefonar para a Bristol Energy todas as semanas nas últimas 5 semanas, ao que me disseram que será definitivamente, sem falta, corrigido no prazo de 7 dias ... garantido. 100%. Sem problemas.

Problema. Ele ainda não funciona e eu ainda não tenho acesso ao tarriff apropriado. Em todas as ligações, apesar de minha crescente frustração e raiva, tenho sido cortês, educada, paciente e compreensiva. Muita coisa boa que me fez. Ontem telefonei para a Bristol Energy para fazer uma reclamação formal ... ainda educado, é claro. Eles concordaram que era inaceitável, ficaram surpresos por eu ter descoberto que eles tinham instalado um medidor inteligente de 1ª geração em vez de um medidor de 2ª geração, lamentaram profundamente a forma como o problema foi mal tratado até agora, mas não se preocupe, eles estavam totalmente comprometido em resolver os problemas e definitivamente, sem falha, absolutamente garantido, 100% garantido que eu recebesse uma ligação de alguém de nível gerencial para resolver o problema de uma vez por todas no prazo máximo de 24 horas. Sinto muito, mas agora vamos começar. 100%.

Sem telefonema. Aparentemente, o funcionário com quem falei quando liguei hoje não gostou de receber um juramento. Muito bem. Terrivelmente arrependido. 100% desculpe. Ainda assim, se você trata pessoas como eu com tanto desprezo e duplicidade, o que você espera?

Bristol Energy socialmente responsável? Faz parte da comunidade? Tudo ótimo para atrair pessoas, sem dúvida, mas seja honesto, seu negócio é um exemplo caótico de como administrar uma empresa tão mal que pessoas normalmente educadas e corteses como eu, que deveriam estar fazendo outras coisas com o tempo que lhes resta, gastam valioso tempo repreendendo você na revisão em uma última tentativa de envergonhar você a fazer um trabalho que deveria ser rotina para você.

Que vergonha, Bristol Energy, que vergonha.

Traduzido