Lena Zack

Revisão de Caribbean Nexus Tours

A Nexus tours tem um atendimento ao cliente muito ...

A Nexus tours tem um atendimento ao cliente muito ruim e não se responsabiliza pelos erros que ocorreram devido à má gestão da reserva. Reserva de passeio a cavalo de 1 hora em Punta Cana (do resort Nickelodeon), que inclui transformação. O serviço de busca no hotel foi de 30 minutos de atraso e depois que o passeio acabou, eles nos fizeram esperar por mais de 2 horas para voltar para o hotel (que ficava a 15 minutos). David (guia turístico) continuou a dizer que o carro estará lá em 5 minutos. Estava até disposto a pegar um táxi, mas não havia táxis disponíveis. Em vez de voltar ao hotel às 13h, acabamos voltando às 4h30 !!!! Quando entrei no hotel, o José (da Nexus) que fez a reserva, viu o que aconteceu, pediu desculpa e disse que ia ser indemnizada. Ele apenas tinha que discutir com seu gerente e me enviaria uma mensagem. Nem é preciso dizer que ele nunca mandou uma mensagem de texto e nem mesmo mandou uma cópia do recibo por e-mail para que eu pudesse fazer o acompanhamento para ser indenizado!

Traduzido