Dan Polifka

Revisão de Encore technologies

Eu queria aproveitar a taxa de desconto da Apple p...

Eu queria aproveitar a taxa de desconto da Apple para substituir a bateria do meu iPhone. O site da Apple me direcionou para a Encore Technologies, que parecia ter o benefício de não ter que ir à Apple Store. Eu marquei um encontro. No dia seguinte, o Encore me enviou um e-mail confirmando meu horário, que era diferente do que eu havia inscrito. Corrigi a hora (não é grande coisa) e perguntei "só para verificar, estou recebendo o programa de substituição de bateria de $ 29 através da Apple?"

A resposta da Encore declarou: "Por favor, envie-nos o número de série do seu telefone e podemos verificar com a Apple se a bateria está sob o plano de substituição", o que fiz minutos após a solicitação. Quatro dias depois, não tive nenhuma resposta de Encore, então fui para a consulta.

Quando cheguei, o homem na recepção me informou que a Encore não faz substituições de bateria de $ 29, mas que elas custam mais de $ 60 (embora isso não esteja especificado no site da Apple nem no e-mail de confirmação da Apple nem no e-mail de confirmação da Encore !). Mostrei a ele o e-mail da Encore solicitando meu número de série (que, novamente, enviei a você), e ele disse que eu deveria encaminhá-lo à "Sede Global".

Isso era totalmente evitável: uma simples resposta ao meu e-mail da Encore informando por que eles não podem oferecer a substituição de $ 29 teria resolvido. Em vez disso, a resposta deles sugeriu que, supondo que eu tivesse um telefone coberto pelo plano de conserto com desconto da Apple (eu tenho), eu obteria a tarifa. Isso foi enganoso e falso. O resultado é que perdi meia hora do meu dia de trabalho por um motivo totalmente evitável. É uma falta de transparência que eu não esperava conseguir no meu trabalho.

Traduzido