Kayla Despres Revisão de Sheraton Boston Hotel & Towers
Atendimento ao cliente terrível. Minha experiência...
Atendimento ao cliente terrível. Minha experiência bem abaixo da média com o Sheraton Boston Hotel começou antes mesmo de eu chegar. Eu estava hospedado no Sheraton para uma conferência que minha empresa estava me enviando também. Eles declararam que enviaram um e-mail ao meu coordenador de viagens com o formulário de autorização do CC, mas ele nunca foi recebido. Ao chegar, questionei a recepção sobre esse problema e a resposta foi que eles mudaram o processo de autorização de CC. Pude fornecer-lhes um número de fax apropriado para meu escritório para que este novo formulário fosse preenchido na segunda-feira quando cheguei no sábado. Meu escritório recebeu o formulário sem problemas, mas tentei enviá-lo de volta por fax 3 vezes sem sucesso. (P.S. quem mais usa fax em 2018?)
Quando fui até a recepção para descobrir o que poderia ser feito, o funcionário disse que não havia problema em mandar o e-mail para mim mesmo e colocá-lo no meu telefone. No dia seguinte, depois de receber o e-mail, desci as escadas com meu telefone e disse que esse formato não seria aceitável. Tive que dedicar um tempo extra para imprimi-lo. Depois de impresso, percebi que a data de validade havia sido esquecida. Mais uma vez, estou atrasado em meu estado natal e tive que esperar mais um dia para processar o formulário. Naquela época, o hotel tentou cobrar 4 vezes meu cartão pessoal. Sério, eu não me importo se é um sistema automatizado! Você tem anotações em meu arquivo que trabalhei com 3 representantes diferentes no problema, diga-me que o sistema tentará me cobrar ou desligue-o da minha conta! Devo aceitar suas desculpas quando estou a 7 estados de distância de casa e você está tentando tirar todo o dinheiro que tenho acesso também ... quando você tem anotações que documentam claramente que estou fazendo tudo o que posso para trabalhar com o hotel para conseguir pago. Acho que não.
Além disso, a porta do meu quarto de hotel quebrou na noite de segunda-feira. Fiquei sentado no corredor por 30 minutos ou mais enquanto a segurança e a manutenção iam e vinham sem nenhum suporte para resolver o problema. Quando finalmente consegui abrir a porta, eu deveria agir como se ser transferida para outro quarto (suíte) fosse um presente para mim. Foi um inconveniente e a suíte estava suja, barulhenta e tinha uma vista terrível em comparação com o meu quarto original. Um gerente estendeu a mão para me verificar? Não. Alguém me perguntou se eu estava bem com a mudança? Não. Alguém agiu como se isso fosse um inconveniente para mim?
Isso tudo foi antes de os funcionários do hotel entrarem em greve ... o hotel merecia a greve. Com base no atendimento ao cliente, aposto que o tratamento do funcionário também é inferior.
Para um hotel de classe alta que custa US $ 479 por noite, eu esperava mais. Em vez disso, tive a experiência de ficar em um motel seis decadente, onde tive que pagar minha internet e esperar mais de 5 horas para que meu quarto ficasse pronto na chegada, mesmo sendo um Marriot Member. Eu nunca vou ficar neste hotel novamente.
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