B. Danielle Broussard Revisão de Westin Galleria Hotel
Isso tudo foi em torno de uma experiência horrenda...
Isso tudo foi em torno de uma experiência horrenda. O estacionamento era um pesadelo! Andou ao redor para encontrar a entrada do hotel. O vallet parecia decente, mas o layout da garagem e o estacionamento eram totalmente confusos. Depois de uma viagem de 6 horas, definitivamente não é o que eu queria. Além do fato de que minha suíte não estava disponível ... Posso imaginar a experiência que teria se hospedado lá. Eu cancelei imediatamente. Eu prefiro ficar no Sonesta, eles realmente têm serviço de 4 estrelas.
Ao chegar FINALMENTE à recepção, a jovem pergunta, você acabou de reservar o seu quarto? Eu não tinha, mas ela continua afirmando que não tem certeza por que o site de "terceiros" nos permitiu reservar a suíte executiva, mas eles não têm mais isso disponível. Eles só têm quartos. Mencionei educadamente a ela que já havia pago a acomodação INTEIRAMENTE, e não seria um desserviço para mim ficar em um quarto quando já paguei um prêmio para ficar em uma suíte? Ela encolheu os ombros como se fosse minha responsabilidade determinar isso. Não houve nenhuma tentativa. O que aconteceu aqui é que eles fizeram uma reserva em excesso e, como usei um terceiro, eles venderam a suíte para outra pessoa. Totalmente inaceitável, testa baixa e descortês. Minha mãe teve um ataque cardíaco e eu estava dirigindo para visitá-la, essa era a última coisa de que precisava. Enquanto o gerente e o representante riam e conversavam como se não se importassem, eu simplesmente cancelei a reserva. Eu não recomendaria ninguém que tem uma ótima experiência de atendimento ao cliente ficar aqui. Além disso, também sou associado ao Marriott Bonvoy e provavelmente não continuarei mais em propriedades Marriott. Faça melhor!
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