Mike Gyulai

Revisão de Audi Beverly Hills

Tive uma ótima experiência de vendas na Audi Bever...

Tive uma ótima experiência de vendas na Audi Beverly Hills. Tudo estava correndo muito bem até o último ano do meu aluguel de 36 meses. Em uma lavagem de carro de rotina, os motoristas da Audi Beverly Hills encurralaram meu carro em um poste. Era um sábado, então me disseram para voltar na segunda-feira para deixar o carro para reparos e obter um aluguel na concessionária. Quando apareci na segunda-feira, ninguém sabia quem eu era. Consegui uma carona para a Enterprise, mas eles não tinham registro de uma reserva para meu carro emprestado. Fiz o motorista do ônibus espacial entrar e chamar o gerente de serviço em seu celular e consegui um carro: um Chevy Cruze, já que a Enterprise alegou que eles não tinham Audis. Achei que seria um bom esportista, já que minha experiência com a Audi tinha sido ótima até agora.

Cerca de uma semana se passou sem nenhum contato telefônico da concessionária, então voltei para almoçar e agarrei o gerente de serviço que disse que não conseguia acreditar que eu não estava em um Audi e ele me colocou em um no dia seguinte. Então parei na Enterprise antes do trabalho e comprei: um A3, que dirigi na semana seguinte sem, novamente, nenhum contato sobre o status do meu conserto.

Depois de duas semanas, me dei conta de que ainda estava pagando à Audi Financial Services o aluguel integral do meu A5, embora tivesse sido colocado em veículos de menor valor, falando sobre adicionar insulto aos ferimentos. Eles quebraram meu carro, então me fizeram dirigir por aí em carros de aluguel mais baratos aparentemente indefinidamente. Então, voltei para o revendedor no meu almoço (a terceira vez agora, veja bem) e, novamente, o gerente de serviço parecia surpreso por eu estar em um A3. Voltei para a Enterprise pela terceira vez e recebi um Q5. Parabéns por ter sido a jogada certa, mas cara, eu tive que fazer todo o trabalho para isso.

Eu fiquei sem meu carro por cerca de 6 semanas, então agradeci a Deus pela experiência terrível que tinha ficado para trás ...

... até outubro de 2016 quando vim para um recall de rotina de serviço e eles destruíram meu A5 pela segunda vez em seis meses (!). Um motorista enrolou o painel do passageiro em um poste. Eles tentaram me colocar em um A4 alugado, mas tendo aprendido minha lição antes de me recusar a estar em qualquer coisa menos do que o pagamento do aluguel.

Com humor, recebi uma pesquisa de atendimento ao cliente antes de devolver meu carro, então, quando questionado se meu serviço era "Verdadeiramente Excepcional", respondi que absolutamente não. Isso levou um "Consultor de experiência do convidado" a entrar em contato comigo (início promissor). Conversamos por telefone e eu enviei a ela por e-mail as fotos de ambos os incidentes. A resposta dela: "Sinto muito, o visual realmente me perturba. Você está em boas mãos e eu vou ajudá-lo nisso. Estou trabalhando agora." Depois disso, ela ... nunca mais me contatou (ha!).

Meu aluguel terminou em março de 2017 e o carro tinha baixa quilometragem (~ 17.000 milhas após 36 meses) e minha inspeção mostrou que não havia necessidade de conserto. Então, entrei em contato com o "Consultor de Experiência do Hóspede" solicitando: "Dados os dois incidentes com a equipe de manobrista da Audi Beverly Hills, a maneira como os incidentes foram (mal) tratados e o tempo em que fui colocado em veículos de aluguel de menor porte valor do que meus pagamentos de arrendamento, gostaria de solicitar que minha taxa de disposição seja dispensada de minha devolução de veículo. "

A taxa de descarte é de $ 350 nominais, mas neste momento minha "Experiência do Hóspede" com a Audi tinha ido tão longe, minha esperança era que eles me creditariam como um gesto de serviço ao cliente. A resposta dela: Audi poderia dispensar a taxa ... se eu alugasse outro Audi deles. Aqueles que estão familiarizados com o leasing sabem que essa é a oferta padrão para renovar um novo leasing.

Então, infelizmente, o que começou ótimo acabou sendo uma experiência bem ruim. E esteja avisado: se você é dono do seu Audi ou cuida bem do seu Audi alugado na esperança de conseguir uma compra antecipada com o dinheiro, leve o seu Audi para o Audi Beverly Hills - mesmo para uma lavagem de carro de rotina ou verificação de manutenção --está comprometendo o valor do seu veículo. Danos corporais como este torpedem o valor de revenda de um veículo. E embora você espere que um revendedor que afirma se esforçar para uma experiência do cliente que seja "Verdadeiramente Excepcional" acertasse qualquer experiência verdadeiramente comum no final do contrato, esse lema não parece se traduzir em nada acionável quando é o mais importante.

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