Daniel Buchmeier

Revisão de Great Plains Moving and Storag...

Há uma contagem de caracteres, então devo apontar ...

Há uma contagem de caracteres, então devo apontar (da carta de 5 páginas que escrevi para a empresa) sobre por que você não deve usar GP Movers ... Meu coordenador de mudança não estava disponível no dia da minha mudança e o representante com quem falei disse "OOOPS, ESQUECEMOS DE AGENDAR SUA MOVIMENTAÇÃO" Enviada uma equipe novata para carregar o caminhão com 4 horas de atraso Sem saber que se tratava de um movimento de duas paradas na chegada, conforme especificado na estimativa. Um motorista admitiu que "Ele não estava muito bom nisso (mover coisas) "Tive que pedir repetidamente para os carregadores colocarem os corredores Tive que pedir repetidamente para embrulhar as escadas Tive que pedir que corredores fossem colocados nas escadas para proteger o tapete Tive que pedir repetidamente para ter o kit de movimentação instalado na lavadora antes de ser movida Ao mover a lavadora, água espirrou por todo o carpete da escada, tive que pedir para colocar corrediças de novo porque iam apenas andar no tapete molhado com sapatos sujos Os carregadores terminaram de carregar às 10:30 da noite O COORDENADOR DO MOVE FEZ NÃO ANOTEI MINHA SEGUNDA PARADA (que estava na estimativa) PARA CARGA E ENTREGA FINAL, PORTANTO O CAMINHÃO FOI MISTURADO QUANDO CHEGOU 1.600 MILHAS NO DESTINO. O motorista tentou me culpar pela segunda parada e quando confirmamos a segunda parada com o estimador, o motorista não fez nada para tentar levar a tripulação a resolver o problema com o caminhão sendo embalado incorretamente. O motorista continuou a me confrontar com a impossibilidade de descarregar seu caminhão O líder da equipe de mudança me informou que gostaria de receber gorjetas no final da movimentação. Eu costumo inclinar os motoristas, mas nunca recebi esse tipo de pressão inicial para fazê-lo, então o DRIVER ESTAVA CONFRONTACIONAL O DIA INTEIRO COM A TRIPULAÇÃO EM MOVIMENTO PARA ONDE A VIOLÊNCIA ESTOU ENTRE ELES NUMEROSOS TEMPOS (tenho uma gravação de áudio) Pouco cuidado foi tomado com a movimentação de nossos móveis ou caixas onde as coisas estavam empilhadas e esmagadas umas sobre as outras. O coordenador do Move não estava disponível durante todo esse tempo Tive que explicar a 3 representantes de GP diferentes sobre a situação e foi instruído a ligar para outro número de atendimento ao cliente No caminho na segunda parada, o motorista gritou comigo ao telefone sobre não ser capaz de encontrar o segundo endereço e desligou na minha cara. O motorista quase bateu com o semi-caminhão no carro novo de minha ex-mulher e parou dentro de 3 polegadas, mesmo depois de seu parceiro estava sinalizando fortemente para parar Eu tive que perguntar se alguém iria montar a mobília que estava desmontada no início. As "caixas de peças" estavam todas misturadas entre as duas paradas e ninguém conseguia descobrir o que mas que parafusos foram para o quê Outra discussão estourou dentro de minha residência entre o motorista e a transportadora e eu pensei que um crime seria cometido. Grandes caixas de colchão e caixas de embalagem foram deixadas para trás para eu direcionar de volta para o caminhão que me senti pressionado a derrubar e inclinado muito mais do que eu normalmente faria para um desastre desses. Houve danos aos itens na entrega, mas nada que uma reclamação realmente consertasse. a experiência foi muito pior do que o dano. HÁ MAIS, MAS PRECISA SALVAR SALA PARA A PARTE DE ATENDIMENTO AO CLIENTE: Depois de enviar minha carta de 5 páginas para o atendimento ao cliente, os representantes norte-americanos responderam e se desculparam, mas tentaram me culpar por não ligar para a linha de atendimento ao cliente durante o desastre da mudança e negou repetidamente qualquer responsabilidade. A norte-americana perguntou "Qual exatamente você esperava que fosse o resultado de sua reclamação?" e perguntou em outro e-mail "O que exatamente você gostaria que acontecesse com este problema?" como se eu fosse fazer algum tipo de oferta, o que fiz por uma quantia aleatória de um reembolso de $ 500. Fui prontamente rejeitado por eles, dizendo: "Não podemos compensar fatores intangíveis, como uma experiência ruim." Eles encerraram cada e-mail com "este assunto está encerrado".

NÃO sou o tipo de pessoa que escreve críticas negativas sobre empresas. Quem tem tempo? Mas essa foi uma experiência extraordinária além de estressante. Great Plains / North American assumiu responsabilidade zero com um cliente e não me deixou escolha a não ser dar-lhes uma avaliação desfavorável. Talvez eles aprendam uma ou duas coisas sobre serviço algum dia.

Traduzido