Robbie Atwood-White

Revisão de La-Z-Boy

Minha experiência de showroom e vendas na frente d...

Minha experiência de showroom e vendas na frente da loja em Plano, TX foi super. Meu vendedor era experiente, paciente e muito profissional. Então eu tive que lidar com Angel Petty no atendimento ao cliente. Ela não retornava ligações; tomei decisões sem falar comigo ou ligar para discutir o problema (muito pequeno) que eu estava tendo; foi rude e desagradável. Você pode imaginar - um representante de atendimento ao cliente que não retorna ligações e assume qual é o problema ?!
Ontem à noite um cavalheiro muito simpático me ligou para dizer que estava entregando uma cadeira nova hoje - "para quê" - "apenas fazendo o que me mandam". Claro que NINGUÉM na loja sabia sobre isso e Angel NÃO retornaria nenhuma ligação para me dizer o que estava acontecendo. Liguei às 8h30 desta manhã e disse a ela que ligaria a cada 30 minutos esta manhã e depois a cada 15, 10, 5 etc. até que alguém me ligasse. (Sua gravação afirma que você não deve deixar várias ligações, pois todas as ligações estão conectadas. Eu ia ter certeza de que ela tinha um livro cheio de ligações minhas!) Ela fez - rude, desagradável, falando por cima de mim, DIZENDO o que ela estava fazendo. Ela disse que estava doente em casa. "Eu não poderia ligar para você de casa." Ela mentiu e me disse que sua gravação de correio de voz informava que ela estava fora do escritório. NÃO FOI! Afirmou que ela estava ajudando outro cliente.

Só por causa dela, eu NUNCA, NUNCA comprarei nada da La-Z-Boy e escreverei uma nota pessoal para o vendedor para que ele saiba que não usarei o programa de reembolso adicional e agradecerei por sua paciência em ajudando meu marido (que sofre de vários derrames) a encontrar a cadeira auxiliar perfeita. Prefiro perder esse dinheiro do que ter que lidar com a chance de ter dúvidas sobre o seu atendimento ao cliente.

Ela nem me deu outra pessoa para conversar - era ela. Ela me disse para ir ao site. Você precisa demiti-la e conseguir alguém que entenda de atendimento ao cliente. Não estava procurando uma cadeira nova (só tinha esta 5 dias e gostei). Então, ela está lhe custando dinheiro na produção e entrega.

Traduzido